常见问题解答
通用
运费是多少?我什么时候能收到货?
运费是多少?我什么时候能收到货?
抽油烟机免费送货(仅限美国大陆地区)
我们为所有抽油烟机提供免费送货服务。此免费送货促销活动仅适用于美国大陆地区的配送。很遗憾,此活动不适用于运往阿拉斯加、夏威夷、波多黎各或美属维尔京群岛的订单。
零件和配件的运费将根据订购的商品单独计算。
所有订单在下单后 2 个工作日内处理并发货,发货地为加利福尼亚州南旧金山。送货通常需要 5-7 个工作日。
什么是CFM,为什么它很重要?
什么是CFM,为什么它很重要?
CFM代表每分钟立方英尺——它衡量气流量。更高的CFM意味着更强的吸力,用于捕捉烟雾和油脂。
所需的管道尺寸是多少?
所需的管道尺寸是多少?
6英寸。
你们的退货政策是什么?
你们的退货政策是什么?
如果您在收到产品后的30天内退货,我们将提供退款和免费退货运费。如果自购买之日起已过30天,很抱歉,我们无法为您提供退款或换货。
要符合退货资格,您的商品必须未使用,并且与您收到时状况相同。商品也必须保留原包装。退货运费已包含在内。退款可能需要7-10个工作日才能在收到退货商品后处理。
我该如何追踪我的订单?
我该如何追踪我的订单?
您可以通过查看包含追踪号码和快递公司网站链接的送货确认电子邮件来追踪您的订单。或者,登录我们网站上的账户,导航至“我的订单”,然后点击您订单提供的追踪链接。
如果我的订单有问题怎么办?
如果我的订单有问题怎么办?
如果您的订单有问题,请尽快联系我们的客户服务团队。您可以通过电子邮件、电话或我们网站上的联系表格与我们联系。请提供您的订单号和问题的简要说明,以便我们能尽快为您提供帮助。
我没有收到我的全部订单?
我没有收到我的全部订单?
如果您的订单有部分商品缺失,请查看发货确认邮件,了解商品是否分开寄送。如果所有商品本应一同送达,或您有任何疑问,请联系我们的客服团队并提供您的订单号。我们将尽快调查并解决问题。
抽油烟机
如何选择合适的抽油烟机?
如何选择合适的抽油烟机?
1. 确定适合您厨房的安装方式:壁挂式或橱柜下式。
2. 测量您计划安装抽油烟机的厨房空间的宽度,以选择正确的尺寸。标准宽度为 30 英寸和 36 英寸。
3. 确定您将使用的管道类型。标准为 6 英寸圆形或 10 x 3-1/4 英寸矩形。
4. 测量您的天花板高度,以确定是否需要额外的烟囱进行安装。(壁挂式抽油烟机)
我该如何为我的厨房选择合适的抽油烟机?
我该如何为我的厨房选择合适的抽油烟机?
考虑您的烹饪风格、厨房大小和排风选项。对于油炸或烧烤等重度烹饪,选择风量≥ 800 CFM的抽油烟机。
如何取消或修改订单?
如何取消或修改订单?
很抱歉,我们无法因改变主意而取消订单。但是,我们理解有时会发生错误。如果您需要编辑订单信息,例如送货地址或联系电话,请尽快联系我们的客服。
您可以这样做:
- 通过电子邮件地址或在线聊天联系我们的客服。
- 联系客服时请准备好您的订单号。
- 我们不能保证在下单后24小时内更改订单。这是因为订单一旦收到就可能被处理。
我该如何追踪我的订单?
我该如何追踪我的订单?
您可以通过查看包含追踪号码和快递公司网站链接的送货确认电子邮件来追踪您的订单。或者,登录我们网站上的账户,导航至“我的订单”,然后点击您订单提供的追踪链接。
如果我的订单有问题怎么办?
如果我的订单有问题怎么办?
如果您的订单有问题,请尽快联系我们的客户服务团队。您可以通过电子邮件、电话或我们网站上的联系表格与我们联系。请提供您的订单号和问题的简要说明,以便我们能尽快为您提供帮助。
我没有收到我的全部订单?
我没有收到我的全部订单?
如果您的订单有部分商品缺失,请查看发货确认邮件,了解商品是否分开寄送。如果所有商品本应一同送达,或您有任何疑问,请联系我们的客服团队并提供您的订单号。我们将尽快调查并解决问题。
壁挂式、橱柜下方式和岛式抽油烟机有什么区别?
壁挂式、橱柜下方式和岛式抽油烟机有什么区别?
壁挂式抽油烟机安装在炉灶上方的墙壁上,橱柜下抽油烟机安装在橱柜下方,岛式抽油烟机则悬挂在厨房岛台上方的天花板上。
使用与操作
我应该什么时候打开抽油烟机?
我应该什么时候打开抽油烟机?
在烹饪前开启1–2分钟,烹饪后继续运行10–15分钟。
我可以持续运行抽油烟机吗?
我可以持续运行抽油烟机吗?
是的,大多数抽油烟机设计用于长时间使用。持续低速运行有助于通风厨房。
Do I need make-up air?
Do I need make-up air?
在某些地区,建筑规范要求排风罩风量超过400 CFM时必须配备补风系统,以平衡室内气压。
为什么引擎盖会发出噪音?
为什么引擎盖会发出噪音?
噪音来自气流和电机。高速设置通常达到65–70 分贝,类似于正常对话或背景音乐的音量。
更强力的抽油烟机会消耗更多电吗?
更强力的抽油烟机会消耗更多电吗?
电机节能高效。即使是高风量的抽油烟机,通常也只消耗几百瓦以下的功率,类似于搅拌机。
安装与通风
建议的安装高度是多少?
建议的安装高度是多少?
安装抽油烟机,距离烹饪表面26–30英寸。
建议使用多大尺寸的风管?
建议使用多大尺寸的风管?
直径至少为6英寸,但对于高CFM型号,8英寸更佳。
风管最长可以延伸多长?
风管最长可以延伸多长?
理想长度应低于30英尺,且弯头尽可能少。每个90°弯头大约增加5英尺的阻力。
我可以将两个电器的排气管接入同一个管道吗?
我可以将两个电器的排气管接入同一个管道吗?
不行。每个电器(抽油烟机、炉子、热水器)必须有自己的管道。
Can I install the hood myself?
Can I install the hood myself?
如果您擅长电工和木工工作,可以自己安装。但专业安装能确保正确密封、安全以及保修保障。
清洁与维护
我应该多久清洁一次过滤器?
我应该多久清洁一次过滤器?
每1-2个月,具体取决于使用情况。
Can I put baffle or mesh filters in the dishwasher?
Can I put baffle or mesh filters in the dishwasher?
是的,不锈钢和铝制滤网通常可以用洗碗机清洗。避免高温烘干以防变形。
无管道油烟机中的活性炭过滤器应多久更换一次?
无管道油烟机中的活性炭过滤器应多久更换一次?
每隔3–6个月,具体取决于烹饪频率。
我该如何清洁引擎盖外部?
我该如何清洁引擎盖外部?
使用带有温和洗洁精或不锈钢清洁剂的软布。避免使用磨料垫。
自动清洁功能是否取代手动清洁?
自动清洁功能是否取代手动清洁?
不,它只是减少内部油脂,但您仍需定期清洗过滤器和擦拭表面。
故障排除与性能
为什么我的抽油烟机吸力变弱了?
为什么我的抽油烟机吸力变弱了?
检查过滤器是否堵塞,风扇叶片是否油腻,或管道是否堵塞。
为什么我的引擎盖上有油滴?
为什么我的引擎盖上有油滴?
通常由油脂积聚或安装角度不当引起。请清洁过滤器并检查对齐情况。
为什么抽油烟机运行时我会闻到异味?
为什么抽油烟机运行时我会闻到异味?
过滤器可能需要清洁或更换。对于无管道型号,活性炭过滤器可能已过期。
Why does air blow back into the kitchen?
Why does air blow back into the kitchen?
检查回风阀是否卡住,或风管是否过长或弯曲。
我的灯不亮了。我该怎么办?
我的灯不亮了。我该怎么办?
更换相同类型的灯泡(通常为LED或卤素灯)。如果问题仍然存在,请检查线路或联系支持。