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運送政策

 

我們的配送流程一覽

免費運送

ROBAM 優惠 免費標準運送 美國本土所有訂單。我們致力於將您的廚房家電快速且安全地送達府上——無需額外費用。

  • 所有透過訂購的產品均享免運費 https://robamliving.com/.
  • 很抱歉，目前阿拉斯加、夏威夷、波多黎各及美屬維京群島暫不提供免運服務。請透過以下方式與我們聯絡 866-676-2268 以取得寄送至這些地點的運費報價。

訂單處理

所有訂單皆會在內處理 1–2 個工作天 （星期一至星期五，假日除外）於付款確認後。

  • 您將在下單後立即收到一封訂單確認電子郵件。
  • 一旦您的訂單已出貨，您將收到一封包含追蹤資訊的出貨確認電子郵件。
  • 在旺季或促銷活動期間，處理時間可能會稍長一些。感謝您的耐心等候。

運送方式與配送時間

ROBAM 依據產品的尺寸與類型，採用兩種配送方式：

Parcel 配送（小型／中型產品）：

  • Products：抽油煙機、檯面烤箱、爐台、零件與配件
  • Carrier：UPS／FedEx
  • 預計送達： 5–7 個工作天 出貨後
  • Tracking：完整追蹤資訊將透過電子郵件提供

大型商品貨運／LTL 運送：

  • Products: 爐具（雙燃料）、嵌入式烤箱、洗碗機、蒸氣烤箱
  • Carrier: 專業貨運承運商
  • 預計送達： 7–14 個工作天 出貨後
  • 送貨類型：路邊配送（司機將送達至最近的地面層入口）
  • Tracking：已提供貨運追蹤號碼；承運商將與您聯絡以安排配送時段

請注意：配送時間為預估，可能會因您的所在地與承運商狀況而有所不同。ROBAM 不對因承運商、天氣或其他非我們可控制之情況所造成的延誤負責。

貨運配送 — 預期事項

對於以貨運方式運送的大型家電，以下是您需要了解的事項：

  • 排程： 貨運承運商將透過電話與您聯絡，以安排送貨時間。請在結帳時確認您的聯絡電話號碼正確無誤。
  • 路邊交付： 司機會將產品送到您路邊或車庫。貨運配送不包含送入室內、拆箱或安裝。
  • 送達時檢查： 簽收前，請仔細檢查所有包裹是否有明顯損壞。如發現損壞，請在送貨收據上註明「包裹損壞」，並立即聯絡我們： 866-676-2268.
  • 拒收嚴重損壞的貨件： 如果包裹嚴重損壞，請拒收並立即通知我們。我們將安排補寄，且不另收任何費用。
  • 必須有人在場： 18 歲以上的成年人必須在送達地址簽收貨件。

一覽我們的配送範圍

運送目的地

目前我們配送至以下地區：

  • 大陸美國（48 州）： 所有訂單均享有免費標準配送
  • 阿拉斯加與夏威夷： 適用於部分精選商品。需另加收運費。請聯絡我們取得報價。
  • Puerto Rico 與美屬維京群島： 可適用於部分商品。需加收額外運費。請聯絡我們取得報價。
  • 郵政信箱與 APO/FPO 地址： 由於我們產品的尺寸和重量，我們無法配送至郵政信箱或軍事 APO/FPO 地址。
  • 國際配送： 我們目前不提供國際運送服務。若有國際訂購相關詢問，請透過以下方式聯絡我們： info@robamusa.com.

訂單追蹤

隨時掌握每一步的最新資訊：

  • 一旦您的訂單出貨，您將會收到一封包含追蹤號碼與即時追蹤包裹連結的電子郵件。
  • 對於包裹運送（UPS/FedEx），您可以直接在承運商的網站上追蹤。
  • 對於貨運配送，承運商會致電您安排送貨預約。若您在收到出貨確認後 5 個工作天內尚未接到承運商通知，請與我們聯絡。
  • 您也可以隨時登入您的帳戶查看訂單狀態，網址為 https://robamliving.com/ 或透過以下方式聯絡我們 866-676-2268.

遺失或丟失的包裹

  • 如果您的追蹤資訊顯示「已送達」，但您尚未收到包裹，請向鄰居、大樓管理處，或您住家周圍任何安全／隱蔽的投遞地點確認。
  • 如果包裹仍然無法找到，請在 48 小時 在 866-676-2268請放心，我們會向承運商提出索賠，並盡快努力解決此問題。
  • 對於貨運配送，若承運商未能在 7 個工作天內與您聯絡，請與我們聯繫，我們將代您跟進。

重要配送資訊

運送限制

  • 某些超大尺寸商品可能會因您的送貨地址而有有限的配送選項。
  • ROBAM 保留根據產品類型、尺寸和目的地，為每筆訂單選擇最合適配送方式的權利。
  • 無法寄送至郵政信箱、APO/FPO 地址或國際目的地。
  • Certain products 可能需支付額外承運商附加費，適用於偏遠或難以送達的配送地點。若需加收額外費用，我們會在處理您的訂單前通知您。

地址準確性

請在完成訂單前再次確認您的收件地址。

  • ROBAM 對於因顧客提供錯誤地址而投遞至錯誤地址的包裹，概不負責。
  • 如果您在下單後需要更改送貨地址，請儘快透過以下方式聯絡我們： 866-676-2268。我們只能在訂單出貨前更新地址。
  • 收貨地址在出貨後若有更改，將導致額外運費或延誤。

聯絡我們

如對運送有任何疑問？我們的客戶服務團隊隨時為您提供協助。

電話： 1-866-676-2268 （週一至週五，太平洋時間上午 9:00 – 下午 6:00）
電子郵件： info@robamusa.com
銷售： sales@robamliving.com
地址： 17003 Evergreen Pl, 工業市, CA 91745