物流政策
我们的配送流程一览
免运费
ROBAM 提供 全场标准免运费配送 ，适用于美国本土所有订单。我们致力于将您的厨房电器快速、安全地送达您的家门口，且不收取任何额外费用。
- 免运费适用于通过以下方式订购的所有产品： https://robamliving.com/.
- 抱歉，目前阿拉斯加、夏威夷、波多黎各或美属维尔京群岛不适用免运费配送。请致电 866-676-2268 获取这些地区的运费报价。
订单处理
所有订单将在 1–2 个工作日 内处理完毕（周一至周五，节假日除外），并在付款确认后开始。
- 您将在下单后立即收到订单确认电子邮件。
- 订单发货后，您将收到包含物流追踪信息的发货确认电子邮件。
- 在销售旺季或促销活动期间，处理时间可能会略有延长。感谢您的耐心等待。
配送方式与送达时间
ROBAM 根据产品的尺寸和类型采用两种配送方式：
包裹配送（小型/中型产品）：
- 产品：抽油烟机、台式烤箱、灶具、零件及配件
- 承运商：UPS / FedEx
- 预计送达： 5–7 个工作日 发货后
- 追踪：通过电子邮件提供完整追踪信息
货运 / LTL 配送（大型产品）：
- 产品：燃气灶（双燃料）、嵌入式烤箱、洗碗机、蒸汽烤箱
- 承运商：专业货运承运商
- 预计送达： 7–14 个工作日 发货后
- 配送方式：路边送达（司机将把产品送至最近的地面入口）
- 追踪：提供货运追踪号码；承运商将与您联系以安排送货时间窗口
请注意：送达时间仅为预估，可能会因您的所在地及承运商情况而有所不同。对于承运商、天气或其他我们无法控制的因素造成的延误，ROBAM 概不负责。
货运送达——您需要了解的事项
对于通过货运发送的大型电器，以下内容供您参考：
- 安排送货： 货运承运商将通过电话联系您以安排送货预约。请确保结账时填写的联系方式准确无误。
- 路边送达： 司机会将产品送至您的路边或车库。货运送达不包括搬入室内、拆包或安装。
- 送达验收： 在签收前，请仔细检查所有包装是否有明显损坏。如发现损坏，请在送货单上注明“包装损坏”，并立即致电 866-676-2268.
- 严重损坏的货件请拒收： 如果包装严重损坏，请拒绝签收并立即通知我们。我们将免费安排补发。
- 必须有人在场： 送货地址必须有一名成人（18 岁及以上）在场签收货件。
配送覆盖范围一览
配送目的地
我们目前配送至以下地区：
- 美国本土 48 州： 所有订单均享标准免运费配送
- 阿拉斯加及夏威夷： 部分产品可配送。需另收运费。请联系我们获取报价。
- 波多黎各及美属维尔京群岛： 部分产品可配送。需另收运费。请联系我们获取报价。
- 邮政信箱及 APO/FPO 地址： 由于产品体积和重量较大，我们无法配送至邮政信箱或军方 APO/FPO 地址。
- 国际配送： 我们目前不提供国际配送。有关国际咨询，请联系我们： info@robamusa.com.
订单追踪
全程掌握配送进度：
- 订单发货后，您将收到包含追踪号码及实时查询链接的电子邮件。
- 对于包裹配送（UPS/FedEx），您可直接在承运商网站上查询。
- 对于货运配送，承运商会致电与您安排送货预约。如果您在收到发货确认后的 5 个工作日内仍未接到承运商联系，请与我们联系。
- 您也可以随时登录您的账户查看订单状态： https://robamliving.com/ 或致电联系我们： 866-676-2268.
包裹缺失或丢失
- 如果追踪信息显示“已送达”，但您尚未收到包裹，请先向邻居、物业管理处或您所在区域任何安全/隐蔽的投递点确认。
- 如果仍无法找到包裹，请在 48 小时 内致电 866-676-2268。我们将向承运商提出索赔，并尽快协助解决。
- 对于货运配送，如果承运商在 7 个工作日内仍未与您联系，请与我们联系，我们将代表您跟进。
重要配送信息
配送限制
- 部分超大产品可能会因送货地址不同而存在有限的配送选项。
- ROBAM 保留根据产品类型、尺寸及目的地，为每个订单选择最合适配送方式的权利。
- 我们无法配送至邮政信箱、APO/FPO 地址或国际目的地。
- 某些产品可能因偏远或难以抵达的送货地点而需支付额外承运商附加费。如需额外收费，我们将在处理订单前通知您。
地址准确性
请在完成订单前仔细核对您的配送地址。
- 对于因客户提供错误地址而导致的投递，ROBAM 概不负责。
- 如果您在下单后需要更改配送地址，请尽快致电 866-676-2268联系我们。我们只能在订单发货前更新地址。
- 订单发货后的地址变更将导致额外运费或延误。
联系我们
对配送有疑问？我们的客服团队随时为您提供帮助。
电话： 1-866-676-2268 （周一至周五，太平洋时间上午 9:00 – 下午 6:00）
电子邮件： info@robamusa.com
销售： sales@robamliving.com
地址： 17003 Evergreen Pl, City of Industry, CA 91745
