常见问题解答
通用
运费是多少？我什么时候能收到货？
运费是多少？我什么时候能收到货？
抽油烟机免费送货（仅限美国大陆地区）
我们为所有抽油烟机提供免费送货服务。此免费送货促销活动仅适用于美国大陆地区的配送。很遗憾，此活动不适用于运往阿拉斯加、夏威夷、波多黎各或美属维尔京群岛的订单。
零件和配件的运费将根据订购的商品单独计算。
所有订单在下单后 2 个工作日内处理并发货，发货地为加利福尼亚州南旧金山。送货通常需要 5-7 个工作日。
Cubic Feet per Minute
Cubic Feet per Minute
它是立方英尺每分钟的缩写，用于测量每分钟房间内空气的流动量。
所需的管道尺寸是多少？
所需的管道尺寸是多少？
6英寸。
你们的退货政策是什么？
你们的退货政策是什么？
如果您在收到产品后的30天内退货，我们将提供退款和免费退货运费。如果自购买之日起已过30天，很抱歉，我们无法为您提供退款或换货。
要符合退货资格，您的商品必须未使用，并且与您收到时状况相同。商品也必须保留原包装。退货运费已包含在内。退款可能需要7-10个工作日才能在收到退货商品后处理。
我该如何追踪我的订单？
我该如何追踪我的订单？
您可以通过查看包含追踪号码和快递公司网站链接的送货确认电子邮件来追踪您的订单。或者，登录我们网站上的账户，导航至“我的订单”，然后点击您订单提供的追踪链接。
如果我的订单有问题怎么办？
如果我的订单有问题怎么办？
如果您的订单有问题，请尽快联系我们的客户服务团队。您可以通过电子邮件、电话或我们网站上的联系表格与我们联系。请提供您的订单号和问题的简要说明，以便我们能尽快为您提供帮助。
我没有收到我的全部订单？
我没有收到我的全部订单？
如果您的订单有部分商品缺失，请查看发货确认邮件，了解商品是否分开寄送。如果所有商品本应一同送达，或您有任何疑问，请联系我们的客服团队并提供您的订单号。我们将尽快调查并解决问题。
抽油烟机
如何选择合适的抽油烟机？
如何选择合适的抽油烟机？
1. 确定适合您厨房的安装方式：壁挂式或橱柜下式。
2. 测量您计划安装抽油烟机的厨房空间的宽度，以选择正确的尺寸。标准宽度为 30 英寸和 36 英寸。
3. 确定您将使用的管道类型。标准为 6 英寸圆形或 10 x 3-1/4 英寸矩形。
4. 测量您的天花板高度，以确定是否需要额外的烟囱进行安装。（壁挂式抽油烟机）
How do I choose the right range hood for my kitchen?
How do I choose the right range hood for my kitchen?
Consider your cooking style, kitchen size, and venting option. For heavy cooking such as frying or grilling, choose a hood
with ≥ 800 CFM.
如何取消或修改订单？
如何取消或修改订单？
很抱歉，我们无法因改变主意而取消订单。但是，我们理解有时会发生错误。如果您需要编辑订单信息，例如送货地址或联系电话，请尽快联系我们的客服。
您可以这样做：
- 通过电子邮件地址或在线聊天联系我们的客服。
- 联系客服时请准备好您的订单号。
- 我们不能保证在下单后24小时内更改订单。这是因为订单一旦收到就可能被处理。
我该如何追踪我的订单？
我该如何追踪我的订单？
您可以通过查看包含追踪号码和快递公司网站链接的送货确认电子邮件来追踪您的订单。或者，登录我们网站上的账户，导航至“我的订单”，然后点击您订单提供的追踪链接。
如果我的订单有问题怎么办？
如果我的订单有问题怎么办？
如果您的订单有问题，请尽快联系我们的客户服务团队。您可以通过电子邮件、电话或我们网站上的联系表格与我们联系。请提供您的订单号和问题的简要说明，以便我们能尽快为您提供帮助。
我没有收到我的全部订单？
我没有收到我的全部订单？
如果您的订单有部分商品缺失，请查看发货确认邮件，了解商品是否分开寄送。如果所有商品本应一同送达，或您有任何疑问，请联系我们的客服团队并提供您的订单号。我们将尽快调查并解决问题。
What’s the difference between wall-mount,under-cabinet, and island hoods?
What’s the difference between wall-mount,under-cabinet, and island hoods?
Wall-mount hoods attach to the wall above the stove, under-cabinet hoods fit beneath cabinets, and island hoods hang from the ceiling for cooktops on kitchen islands.
安装提示
如何取消或修改订单？
如何取消或修改订单？
很抱歉，我们无法因改变主意而取消订单。但是，我们理解有时会发生错误。如果您需要编辑订单信息，例如送货地址或联系电话，请尽快联系我们的客服。
您可以这样做：
- 通过电子邮件地址或在线聊天联系我们的客服。
- 联系客服时请准备好您的订单号。
- 我们不能保证在下单后24小时内更改订单。这是因为订单一旦收到就可能被处理。
我该如何追踪我的订单？
我该如何追踪我的订单？
您可以通过查看包含追踪号码和快递公司网站链接的送货确认电子邮件来追踪您的订单。或者，登录我们网站上的账户，导航至“我的订单”，然后点击您订单提供的追踪链接。
如果我的订单有问题怎么办？
如果我的订单有问题怎么办？
如果您的订单有问题，请尽快联系我们的客户服务团队。您可以通过电子邮件、电话或我们网站上的联系表格与我们联系。请提供您的订单号和问题的简要说明，以便我们能尽快为您提供帮助。
我没有收到我的全部订单？
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如果您的订单有部分商品缺失，请查看发货确认邮件，了解商品是否分开寄送。如果所有商品本应一同送达，或您有任何疑问，请联系我们的客服团队并提供您的订单号。我们将尽快调查并解决问题。
Will a stronger hood consume more electricity?
Will a stronger hood consume more electricity?
Motors are energy efficient. Even high-CFM hoods typically use less than a few hundred watts, similar to a blender.
安装视频
如何取消或修改订单？
如何取消或修改订单？
很抱歉，我们无法因改变主意而取消订单。但是，我们理解有时会发生错误。如果您需要编辑订单信息，例如送货地址或联系电话，请尽快联系我们的客服。
您可以这样做：
- 通过电子邮件地址或在线聊天联系我们的客服。
- 联系客服时请准备好您的订单号。
- 我们不能保证在下单后24小时内更改订单。这是因为订单一旦收到就可能被处理。
我该如何追踪我的订单？
我该如何追踪我的订单？
您可以通过查看包含追踪号码和快递公司网站链接的送货确认电子邮件来追踪您的订单。或者，登录我们网站上的账户，导航至“我的订单”，然后点击您订单提供的追踪链接。
如果我的订单有问题怎么办？
如果我的订单有问题怎么办？
如果您的订单有问题，请尽快联系我们的客户服务团队。您可以通过电子邮件、电话或我们网站上的联系表格与我们联系。请提供您的订单号和问题的简要说明，以便我们能尽快为您提供帮助。
我没有收到我的全部订单？
我没有收到我的全部订单？
如果您的订单有部分商品缺失，请查看发货确认邮件，了解商品是否分开寄送。如果所有商品本应一同送达，或您有任何疑问，请联系我们的客服团队并提供您的订单号。我们将尽快调查并解决问题。
Can I install the hood myself?
Can I install the hood myself?
If you’re handy with electrical and carpentry work, yes. But professional installation ensures proper sealing, safety, and warranty
protection.
清洁指南
如何取消或修改订单？
如何取消或修改订单？
很抱歉，我们无法因改变主意而取消订单。但是，我们理解有时会发生错误。如果您需要编辑订单信息，例如送货地址或联系电话，请尽快联系我们的客服。
您可以这样做：
- 通过电子邮件地址或在线聊天联系我们的客服。
- 联系客服时请准备好您的订单号。
- 我们不能保证在下单后24小时内更改订单。这是因为订单一旦收到就可能被处理。
我该如何追踪我的订单？
我该如何追踪我的订单？
您可以通过查看包含追踪号码和快递公司网站链接的送货确认电子邮件来追踪您的订单。或者，登录我们网站上的账户，导航至“我的订单”，然后点击您订单提供的追踪链接。
如果我的订单有问题怎么办？
如果我的订单有问题怎么办？
如果您的订单有问题，请尽快联系我们的客户服务团队。您可以通过电子邮件、电话或我们网站上的联系表格与我们联系。请提供您的订单号和问题的简要说明，以便我们能尽快为您提供帮助。
我没有收到我的全部订单？
我没有收到我的全部订单？
如果您的订单有部分商品缺失，请查看发货确认邮件，了解商品是否分开寄送。如果所有商品本应一同送达，或您有任何疑问，请联系我们的客服团队并提供您的订单号。我们将尽快调查并解决问题。
Does the auto-clean function replace manual cleaning?
Does the auto-clean function replace manual cleaning?
No, it reduces internal grease but you still need to wash filters and wipe surfaces regularly.
Troubleshooting & Performance
Why is my hood losing suction?
Why is my hood losing suction?
Check for clogged filters, greasy fan blades, or blocked ducts.
Why is oil dripping from my hood?
Why is oil dripping from my hood?
Usually caused by grease buildup or improper installation angle. Clean filters and check alignment.
Why do I smell odors when the hood is running?
Why do I smell odors when the hood is running?
Filters may need cleaning or replacement. For ductless models, charcoal filters may be expired.
Why does air blow back into the kitchen?
Why does air blow back into the kitchen?
Check if the backdraft damper is stuck, or if ducts are too long or bent.
My lights stopped working. What should I do?
My lights stopped working. What should I do?
Replace the bulb with the same type (usually LED or halogen). If the issue persists, check wiring or contact support.