常见问题解答
安装与操作
是否包含安装?
是否包含安装?
购买产品时不含安装服务。但为确保顺畅体验,ROBAM 已与美国主要城市的资质本地安装人员建立合作。您可联系客户支持团队,一次请求即可安排专业安装。
安装费用是多少?
安装费用是多少?
安装费用因您住宅的结构、排气方向、管道需求及其他现场情况而异。典型的安装费用范围为 $150 to $200。在现场评估后,我们的认证安装人员将提供准确报价。
请注意:所有安装人员均为 独立承包商,并非 ROBAM 的雇员。ROBAM 与这些承包商之间不存在雇佣或财务关系,对安装过程中因故意或过失行为导致的第三方服务问题 不承担责任。
如何在我附近找到专业安装人员?
如何在我附近找到专业安装人员?
只需联系 ROBAM 客服并提供您的 邮政编码。我们的团队将核查可用性并推荐附近的认证安装人员。ROBAM 目前在 50+ 个美国主要城市与安装专业人员建立了合作。所有安装人员均接受统一培训,拥有丰富的实践经验,并可根据您的需求安排优先级。
我可以自己安装该产品吗?
我可以自己安装该产品吗?
您可以选择自行安装产品。但自行安装不在 ROBAM 官方安装保修范围内,因安装不当导致的任何损坏、故障或安全风险由用户自行承担。
如果您选择自行安装,请确保:
- 仔细阅读用户手册,并遵循建议的安装高度和风管尺寸要求。
- 核实所有配件和组件是否齐全(参见装箱单)。
- 避免将螺丝或小零件掉入机内。
- 如果现有风管尺寸小于建议尺寸,请考虑扩大或改造以确保通风顺畅。
安装支架必须牢固固定在墙体龙骨上,以防松动或掉落。
抽油烟机
如何选择合适的抽油烟机?
如何选择合适的抽油烟机?
1. 确定适合您厨房的安装方式:壁挂式或橱柜下式。
2. 测量您计划安装抽油烟机的厨房空间的宽度,以选择正确的尺寸。标准宽度为 30 英寸和 36 英寸。
3. 确定您将使用的管道类型。标准为 6 英寸圆形或 10 x 3-1/4 英寸矩形。
4. 测量您的天花板高度,以确定是否需要额外的烟囱进行安装。(壁挂式抽油烟机)
抽油烟机会很吵吗?
抽油烟机会很吵吗?
完全不会。举例来说,我们的 CLEANAIR 系列运行时低至 56 dB,可比普通对话的声音。即使在更高转速下,噪音水平仍保持舒适,同时提供强劲的通风。噪音会因安装方式、厨房大小和您选择的风速而有所不同,但 ROBAM 的油烟机在相近吸力和条件下被设计为保持业内最佳的噪音控制表现之一。
清洁 ROBAM 油烟机容易吗?
清洁 ROBAM 油烟机容易吗?
是的。ROBAM 抽油烟机配备了易拆卸油脂过滤网,并具有防油涂层,可让您只需用湿布擦拭外部并在水下清洗过滤网。部分高端型号还配备了自清洁系统,可减少维护时间并保持抽油烟机如新般的性能。
我该如何选择合适的油烟机尺寸范围?
我该如何选择合适的油烟机尺寸范围?
选择抽油烟机时,请根据以下关键因素:
- 灶台宽度 – 抽油烟机应与灶台宽度相匹配或略宽于灶台。
- 橱柜空间 – 对于嵌入式或侧吸式型号尤为重要;请确认有足够的间隙。
- 通风类型 – 开放式厨房通常更适合更高 CFM 的机型。
您也可以在我们的网站上使用 产品比较工具,或联系客户支持团队以获取个性化推荐。
我想亲自看看这款抽油烟机。你们在我附近有经销商吗?
我想亲自看看这款抽油烟机。你们在我附近有经销商吗?
是的!ROBAM 在美国拥有 超过 100 家授权零售合作伙伴。访问我们的 查找经销商 页面,输入您的邮编,您就可以快速找到最近的展厅,亲自体验 ROBAM 产品。
什么是 CFM?
什么是 CFM?
CFM代表每分钟立方英尺,是衡量空气流动量的指标。它表示厨房空气被排出的速度。许多客户会问为何ROBAM不单纯依赖CFM数值。原因很简单——目前尚无统一的测试标准,且CFM性能会因以下因素大幅不同:
- 厨房布局
- 管道状况和排气路径
- 窗户位置和通风环境
即使在同一厨房,只要改变一个因素——例如关闭窗户——就可能得到不同的CFM读数。我们建议根据您的实际烹饪习惯来选择油烟机,而不是追求单一数值。
抽油烟机与灶台之间建议的距离是多少?
抽油烟机与灶台之间建议的距离是多少?
合适的间距可确保最佳性能和安全性:
- 电或感应炉灶:24"–30"
- 燃气炉灶:28"–30"
为获得最佳效果,请始终遵循您型号的安装说明。
ROBAM 抽油烟机在哪里制造?
ROBAM 抽油烟机在哪里制造?
老板(ROBAM)油烟机由国际顶尖工程团队设计,并在中国按严格的全球质量标准制造。作为连续十年全球销量第一的油烟机品牌,ROBAM在创新、性能和低噪排风技术方面引领行业。
如何注册我的新 ROBAM 产品?
如何注册我的新 ROBAM 产品?
要享受完整的保修保障和会员权益:
- 访问 ROBAM 网站上的 产品注册 页面
- 输入您的产品序列号、购买日期和联系方式
- 提交表单——您的保修将自动激活
我们建议在首次使用前完成注册,以确保您能及时获得支持与服务。
我该如何为我的厨房选择合适的抽油烟机?
我该如何为我的厨房选择合适的抽油烟机?
考虑您的烹饪风格、厨房大小和排风选项。对于油炸或烧烤等重度烹饪,选择风量≥ 800 CFM的抽油烟机。
如何取消或修改订单?
如何取消或修改订单?
很抱歉,我们无法因改变主意而取消订单。但是,我们理解有时会发生错误。如果您需要编辑订单信息,例如送货地址或联系电话,请尽快联系我们的客服。
您可以这样做:
- 通过电子邮件地址或在线聊天联系我们的客服。
- 联系客服时请准备好您的订单号。
- 我们不能保证在下单后24小时内更改订单。这是因为订单一旦收到就可能被处理。
我该如何追踪我的订单?
我该如何追踪我的订单?
您可以通过查看包含追踪号码和快递公司网站链接的送货确认电子邮件来追踪您的订单。或者,登录我们网站上的账户,导航至“我的订单”,然后点击您订单提供的追踪链接。
如果我的订单有问题怎么办?
如果我的订单有问题怎么办?
如果您的订单有问题,请尽快联系我们的客户服务团队。您可以通过电子邮件、电话或我们网站上的联系表格与我们联系。请提供您的订单号和问题的简要说明,以便我们能尽快为您提供帮助。
我没有收到我的全部订单?
我没有收到我的全部订单?
如果您的订单有部分商品缺失,请查看发货确认邮件,了解商品是否分开寄送。如果所有商品本应一同送达,或您有任何疑问,请联系我们的客服团队并提供您的订单号。我们将尽快调查并解决问题。
壁挂式、橱柜下方式和岛式抽油烟机有什么区别?
壁挂式、橱柜下方式和岛式抽油烟机有什么区别?
壁挂式抽油烟机安装在炉灶上方的墙壁上,橱柜下抽油烟机安装在橱柜下方,岛式抽油烟机则悬挂在厨房岛台上方的天花板上。
运输与配送与退货
我什么时候能收到我的订单?
我什么时候能收到我的订单?
在大多数情况下,付款成功后,您的订单将在 3 个工作日 内发货。根据您的收货地址和承运商情况,包裹通常会在发货后 10 天内 送达。
如果商品缺货或为预售商品,系统会自动更新您的订单状态。请耐心等待后续通知。
你们配送到哪些地区?
你们配送到哪些地区?
ROBAM 目前为美国本土 49 个相连州提供标准配送服务。
目前不提供配送至阿拉斯加、夏威夷及美国属地(如波多黎各、关岛等)。感谢您的理解。
所需的管道尺寸是多少?
所需的管道尺寸是多少?
6英寸。
如何追踪我的货件?
如何追踪我的货件?
我们与 FedEx 合作提供实时运输跟踪。订单发货后,您可以在您的 订单详情页面 上查看订单状态,或直接在 FedEx 官网 查看。
如果我的订单有问题怎么办?
如果我的订单有问题怎么办?
如果您的订单有问题,请尽快联系我们的客户服务团队。您可以通过电子邮件、电话或我们网站上的联系表格与我们联系。请提供您的订单号和问题的简要说明,以便我们能尽快为您提供帮助。
我没有收到我的全部订单?
我没有收到我的全部订单?
如果您的订单有部分商品缺失,请查看发货确认邮件,了解商品是否分开寄送。如果所有商品本应一同送达,或您有任何疑问,请联系我们的客服团队并提供您的订单号。我们将尽快调查并解决问题。
你们的退货政策是什么?
你们的退货政策是什么?
ROBAM 为符合条件的产品提供 30 天无忧退货政策。符合退货条件的商品必须保持 未使用、未安装、原包装,并随附 购买凭证。
为保障您的权益,请在收货时并在 安装前 仔细检查产品,确保无任何损坏或缺陷迹象。
请注意:已被 安装、通电或使用 的产品 不符合退货条件。
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我们的退款政策是什么?
我们的退款政策是什么?
如果您对购买不满意,我们在满足以下条件的情况下提供30天内全额退款:
- 商品为全新状态——未使用且未安装
- 原包装完好,所有配件和说明书齐全
- 提供购买凭证(例如发票或订单确认)
退回的商品通过我们的质量检验后,退款将在7–14个工作日内退回至原支付方式。
了解详情
使用与操作
我应该什么时候打开抽油烟机?
我应该什么时候打开抽油烟机?
在烹饪前开启1–2分钟,烹饪后继续运行10–15分钟。
我可以持续运行抽油烟机吗?
我可以持续运行抽油烟机吗?
是的,大多数抽油烟机设计用于长时间使用。持续低速运行有助于通风厨房。
Do I need make-up air?
Do I need make-up air?
在某些地区,建筑规范要求排风罩风量超过400 CFM时必须配备补风系统,以平衡室内气压。
为什么引擎盖会发出噪音?
为什么引擎盖会发出噪音?
噪音来自气流和电机。高速设置通常达到65–70 分贝,类似于正常对话或背景音乐的音量。
更强力的抽油烟机会消耗更多电吗?
更强力的抽油烟机会消耗更多电吗?
电机节能高效。即使是高风量的抽油烟机,通常也只消耗几百瓦以下的功率,类似于搅拌机。
安装与通风
建议使用多大尺寸的风管?
建议使用多大尺寸的风管?
直径至少为6英寸,但对于高CFM型号,8英寸更佳。
风管最长可以延伸多长?
风管最长可以延伸多长?
理想长度应低于30英尺,且弯头尽可能少。每个90°弯头大约增加5英尺的阻力。
我可以将两个电器的排气管接入同一个管道吗?
我可以将两个电器的排气管接入同一个管道吗?
不行。每个电器(抽油烟机、炉子、热水器)必须有自己的管道。
清洁与维护
我应该多久清洁一次过滤器?
我应该多久清洁一次过滤器?
每1-2个月,具体取决于使用情况。
Can I put baffle or mesh filters in the dishwasher?
Can I put baffle or mesh filters in the dishwasher?
是的,不锈钢和铝制滤网通常可以用洗碗机清洗。避免高温烘干以防变形。
无管道油烟机中的活性炭过滤器应多久更换一次?
无管道油烟机中的活性炭过滤器应多久更换一次?
每隔3–6个月,具体取决于烹饪频率。
我该如何清洁引擎盖外部?
我该如何清洁引擎盖外部?
使用带有温和洗洁精或不锈钢清洁剂的软布。避免使用磨料垫。
自动清洁功能是否取代手动清洁?
自动清洁功能是否取代手动清洁?
不,它只是减少内部油脂,但您仍需定期清洗过滤器和擦拭表面。
故障排除与性能
为什么我的抽油烟机吸力变弱了?
为什么我的抽油烟机吸力变弱了?
检查过滤器是否堵塞,风扇叶片是否油腻,或管道是否堵塞。
为什么我的引擎盖上有油滴?
为什么我的引擎盖上有油滴?
通常由油脂积聚或安装角度不当引起。请清洁过滤器并检查对齐情况。
为什么抽油烟机运行时我会闻到异味?
为什么抽油烟机运行时我会闻到异味?
过滤器可能需要清洁或更换。对于无管道型号,活性炭过滤器可能已过期。
Why does air blow back into the kitchen?
Why does air blow back into the kitchen?
检查回风阀是否卡住,或风管是否过长或弯曲。
我的灯不亮了。我该怎么办?
我的灯不亮了。我该怎么办?
更换相同类型的灯泡(通常为LED或卤素灯)。如果问题仍然存在,请检查线路或联系支持。
服务与保修
我如何让我的产品进行维修?
我如何让我的产品进行维修?
如果您在使用 ROBAM 产品时遇到任何问题,建议先访问 ROBAM 官方网站。我们的 Warranty 和 FAQ 页面提供分步指南,可快速解决大多数常见问题,通常无需报修服务。
如果您需要进一步帮助,请联系我们的客户支持团队:
📞 电话:1-866-676-2268
✉️ 电子邮件: usa@robam.com
我们的团队致力于提供专业、及时的技术支持和维修指导,确保您的产品性能达到最佳状态。
你的保修政策是什么?
你的保修政策是什么?
在 ROBAM,我们致力于提供行业领先的可靠性和无忧的拥有体验。保修范围因产品类别而异,具体如下:
抽油烟机
- 2 年 全方位服务保障 (包含人工 + 零件)
- 5 年 关键部件保修
- 终身 电机保修
其他主要产品类别
- 灶具:5 年零件保修
- 洗碗机与炉灶:3 年全方位服务保障 (包含人工 + 零件)
- 蒸汽与对流烤箱:2 年全方位服务保障 (包含人工 + 零件)
注意:保修仅适用于已注册并附有有效购买凭证的产品。因安装不当、误用、未经授权的维修或改动造成的损坏不在保修范围内。

