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配送政策

 

了解我们的配送流程

免费送货

ROBAM 提供 免费标准配送 在美国本土 48 个州内的所有订单均可享受。我们致力于将您的厨房电器快速、安全地送达您家门口——无需额外费用。

  • 所有通过以下方式订购的产品均可享受免费配送 https://robamliving.com/.
  • 很抱歉，目前阿拉斯加、夏威夷、波多黎各或美属维尔京群岛暂不提供免运费服务。请通过以下方式联系我们： 866-676-2268 这些地点的运费报价。

订单处理

所有订单都会在内处理 1–2个工作日 （周一至周五，节假日除外）在付款确认后。

  • 下单后，您将立即收到订单确认电子邮件。
  • 订单发货后，您将收到一封包含跟踪信息的发货确认电子邮件。
  • 在旺季或促销活动期间，处理时间可能会稍长。感谢您的耐心等待。

配送方式和送达时间

ROBAM 根据产品的尺寸和类型采用两种配送方式：

包裹配送（小/中型产品）：

  • Products: 抽油烟机、台式烤箱、炉灶、零件和配件
  • Carrier：UPS / FedEx
  • 预计送达： 5–7 个工作日 发货后
  • Tracking：完整追踪信息将通过电子邮件提供

大件货运 / LTL 运输（大型产品）：

  • Products: 炉灶（双燃料）、嵌入式烤箱、洗碗机、蒸汽烤箱
  • Carrier：专业货运承运商
  • 预计送达： 7–14个工作日 发货后
  • 送货类型：路边交付（司机将送达至最近的地面层入口）
  • Tracking：已提供货运追踪号；承运商将与您联系以安排送货时间窗口

请注意：配送时间为预计时间，可能会因您所在的位置和承运商情况而有所不同。对于因承运商、天气或其他超出我们控制范围的情况造成的延误，ROBAM 概不负责。

大件货运配送 — 注意事项

对于通过货运运输的大型家电，以下是您需要了解的信息：

  • 排期： 货运承运商将通过电话与您联系，安排送货预约。请确保您在结账时填写的联系电话准确无误。
  • 路边配送： 驾驶员会将产品送到您路边或车库。货运配送不包括送货入户、拆包或安装。
  • 交付时检查 在签收前，请仔细检查所有包裹是否有明显损坏。如发现损坏，请在送货签收单上注明“包裹损坏”，并立即联系我们： 866-676-2268.
  • 拒收严重损坏的货件： 如果包裹严重损坏，请拒收并立即通知我们。我们将免费安排补发。
  • 必须有人在场： 18 岁及以上的成年人必须在收货地址签收该货件。

我们的配送覆盖范围一览

收货地区

我们目前配送至以下地区：

  • 美国本土大陆地区（48个州）： 所有订单均享受免费标准配送
  • 阿拉斯加和夏威夷： 适用于部分商品。需支付额外运费。请联系我们获取报价。
  • 波多黎各和美属维尔京群岛： 适用于部分产品。需支付额外运费。请联系我们获取报价。
  • P.O. 信箱和 APO/FPO 地址： 由于我们的产品尺寸和重量限制，我们无法配送至邮政信箱或军用 APO/FPO 地址。
  • 国际配送： 我们目前不提供国际运输服务。有关国际咨询，请通过以下方式联系我们： info@robamusa.com.

订单跟踪

随时掌握每一步的最新动态：

  • 一旦您的订单发货，您将收到一封包含追踪号码和用于实时追踪包裹链接的电子邮件。
  • 对于包裹运输（UPS/FedEx），您可以直接在承运商的网站上进行追踪。
  • 对于货运订单，承运商会致电您安排送货预约。如果您在收到发货确认后的 5 个工作日内仍未收到承运商的联系，请联系我们。
  • 您也可以随时登录您的账户查看订单状态 https://robamliving.com/ 或通过以下方式联系我们： 866-676-2268.

Missing or Lost Packages

  • 如果追踪信息显示“已送达”，但您尚未收到包裹，请向邻居、楼宇管理处核实，或检查您住处周围任何安全/隐蔽的投递地点。
  • 如果包裹仍然无法找到，请在 48 小时 在 866-676-2268。我们将向承运商提出索赔，并尽快解决该问题。
  • 对于货运配送，如果承运人在 7 个工作日内未能联系您，请联系我们，我们将代您跟进。

重要配送信息

配送限制

  • 某些超大件商品可能会因您的收货地址而导致配送选项受限。
  • ROBAM 保留根据产品类型、尺寸和目的地为每笔订单选择最合适配送方式的权利。
  • 我们无法运送至邮政信箱、APO/FPO 地址或国际目的地。
  • 某些产品在偏远或难以送达的配送地点可能会产生额外的承运商附加费。如需收取额外费用，我们会在处理您的订单前通知您。

准确地址

请在完成订单前仔细核对您的收货地址。

  • ROBAM 不对因客户提供的地址错误而投递到错误地址的包裹负责。
  • 如果您在下单后需要更改收货地址，请尽快联系我们： 866-676-2268。 我们只能在订单发货前更新地址。
  • 发货后更改地址可能会导致额外的运费或延误。

联系我们

有运输方面的问题吗？我们的客户服务团队随时为您提供帮助。

电话号码： 1-866-676-2268 （周一至周五，太平洋时间上午 9:00 – 下午 6:00）
电子邮件： info@robamusa.com
销售： sales@robamliving.com
收货地址： 17003 常青街, 工业市, CA 91745