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配送政策

 

我们的发货流程一览

免费送货

ROBAM 提供 免费标准配送 美国本土48州所有订单均可享受。我们致力于将您的厨房电器快速、安全地送到您家门口——无需额外费用。

  • 所有通过订购的产品均可享受免运费 https://robamliving.com/.
  • 很抱歉，目前阿拉斯加、夏威夷、波多黎各或美属维尔京群岛暂不提供免运费服务。请通过以下方式联系我们： 866-676-2268 到这些地点的运费报价。

订单处理

所有订单均在处理 1–2 个工作日 付款确认后（周一至周五，节假日除外）。

  • 下单后，您将立即收到一封订单确认邮件。
  • 一旦您的订单已发货，您将收到一封包含追踪信息的发货确认电子邮件。
  • 在销售旺季或促销活动期间，处理时间可能会略有延长。感谢您的耐心等待。

发货方式和送达时间

ROBAM 根据产品的尺寸和类型采用两种配送方式：

小包裹配送（小/中型产品）：

  • Products: 抽油烟机、台式烤箱、炉灶、零件和配件
  • Carrier：UPS / FedEx
  • 预计送达： 5–7 个工作日 发货后
  • Tracking：完整追踪信息将通过电子邮件提供

大型产品货运 / LTL 运输：

  • Products: 炉灶（双燃料）、嵌入式烤箱、洗碗机、蒸汽烤箱
  • Carrier: 专业货运承运商
  • 预计送达： 7–14 个工作日 发货后
  • 配送类型：路边配送（司机将送达至最近的地面层入口）
  • Tracking：已提供货运追踪号码；承运商将联系您以安排送货时间窗口

请注意：配送时间仅为预计时间，可能会因您所在的位置和承运商情况而有所不同。ROBAM 不对因承运商、天气或其他超出我们控制范围的情况造成的延误负责。

货运配送——您可以期待什么

对于通过货运运输的大型家电，以下是您需要了解的信息：

  • 排期： 货运承运商将通过电话与您联系，以安排送货预约。请确保您在结账时填写的联系电话准确无误。
  • 路边送货： 司机会将产品送到您路边或车库门口。货运配送不包括送货上门、拆包或安装。
  • 交付时检查： 签收前，请仔细检查所有包裹是否有明显损坏。如发现损坏，请在送货回执上注明“包裹损坏”，并立即联系我们： 866-676-2268.
  • 拒收严重损坏的货件： 如果包裹严重损坏，请拒收并立即通知我们。我们将免费安排补发。
  • 必须有人在场： 一位成年人（18岁以上）必须在收货地址签收包裹。

我们的配送覆盖范围一览

发货目的地

我们目前配送至以下地区：

  • 美国本土（48个州）： 所有订单均可享受免费标准配送
  • 阿拉斯加和夏威夷： 适用于部分产品。需支付额外运费。请联系我们获取报价。
  • 波多黎各和美属维尔京群岛： 可用于部分产品。需收取额外运费。请联系我们获取报价。
  • 邮政信箱和 APO/FPO 地址： 由于我们产品的尺寸和重量限制，我们无法配送至邮政信箱或军用 APO/FPO 地址。
  • 国际运输： 我们目前不提供国际配送服务。如需国际咨询，请通过以下方式联系我们： info@robamusa.com.

订单跟踪

随时掌握每一步的最新动态：

  • 一旦您的订单发货，您将收到一封电子邮件，其中包含您的追踪号码和一个可实时追踪包裹的链接。
  • 对于包裹运输（UPS/FedEx），您可以直接在承运商的网站上进行跟踪。
  • 对于货运配送，承运商会致电您安排送货预约。如果您在收到发货确认后的 5 个工作日内仍未收到承运商的联系，请联系我们。
  • 您也可以随时登录您的账户查看订单状态： https://robamliving.com/ 或通过以下方式联系我们 866-676-2268.

丢失或遗失的包裹

  • 如果您的物流跟踪显示“已送达”，但您尚未收到包裹，请先向邻居、物业管理处确认，或检查您住处周围任何安全/隐蔽的投递地点。
  • 如果包裹仍然无法找到，请在……内联系我们 48 小时 在 866-676-2268。我们将向承运商提出索赔，并尽快努力解决该问题。
  • 对于货运配送，如果承运方未能在 7 个工作日内与您联系，请联系我们，我们将代表您进行跟进。

重要配送信息

运输限制

  • 某些超大件产品可能会因您的收货地址而可选的配送方式有限。
  • ROBAM 保留根据产品类型、尺寸和目的地为每笔订单选择最合适配送方式的权利。
  • 无法配送至邮政信箱、APO/FPO 地址或国际目的地。
  • Certain products may be subject to additional carrier surcharges for remote or hard-to-access delivery locations. We will notify you before processing your order if additional charges apply.

地址准确性

请在完成订单前仔细核对您的收货地址。

  • ROBAM 对因客户提供错误地址而投递到错误地址的包裹不承担责任。
  • 如果您在下单后需要更改收货地址，请尽快联系我们： 866-676-2268。我们只能在订单发货前更新地址。
  • 发货后更改地址将导致额外的运费或延误。

联系我们

有关于配送的疑问吗？我们的客户服务团队随时为您提供帮助。

电话号码： 1-866-676-2268 （周一至周五，上午 9:00 – 下午 6:00（太平洋时间））
电子邮箱： info@robamusa.com
促销： sales@robamliving.com
地址： 17003 Evergreen Pl, 工业市, CA 91745