配送政策

本政策适用于在我们美国商店下的订单（robamliving.com) 和我们的加拿大商店 (robamliving.com/en-ca). 每个部分列出了以下内容的条款： 美国订单 首先，然后是 加拿大订单 在适用的情况下。

本页内容

免运费订单处理配送方式与送达时间货运配送——收货须知配送目的地订单追踪包裹未收到或丢失配送限制地址准确性联系我们

美国订单

ROBAM 提供 免费标准配送 适用于美国本土所有订单。我们致力于将您的厨房电器快速、安全地送到您家门口，无需额外费用。

• 通过以下渠道订购的所有商品均享免运费服务： https://robamliving.com/.
• 抱歉，目前阿拉斯加、夏威夷、波多黎各和美属维尔京群岛暂不享受免运费服务。请通过以下方式联系我们： 866-676-2268 以获取运往这些地区的运费报价。

加拿大订单

ROBAM 提供 免费标准配送 适用于通过以下渠道在加拿大境内下的所有订单 robamliving.com/en-ca.

加拿大订单由我们位于加拿大的仓库发货，加拿大店铺的所有价格均以加元 (CAD) 标示。

美国订单

所有订单均会在以下时间内处理： 1–2 个工作日 付款确认后（周一至周五，节假日除外）。

• 下单后，您将立即收到订单确认邮件。
• 您的订单发货后，您将收到一封包含物流追踪信息的发货确认邮件。
• 旺季或促销活动期间，处理时间可能会稍有延长。感谢您的耐心等待。

加拿大订单

相同的处理时间（1–2 个工作日) 和确认邮件适用。

美国订单

ROBAM 根据产品的尺寸和类型采用两种配送方式：

包裹配送（小型/中型商品）：

• 产品：抽油烟机、台式烤箱、灶具、零部件及配件
• 承运商：UPS / FedEx
• 预计送达时间： 5–7 个工作日 发货后
• 物流追踪：完整物流追踪信息将通过电子邮件提供

货运 / 零担运输（大型产品）：

• 产品：炉灶烤箱一体机（双燃料）、嵌入式烤箱、洗碗机、蒸汽烤箱
• 承运商：专业货运承运商
• 预计送达时间： 7–14 个工作日 发货后
• 配送方式：路边交货（司机将货物送至最近的一楼入口处）
• 物流追踪：提供货运追踪号码；承运商将联系您预约送货时段

请注意：配送时效仅供参考，实际送达时间可能因您所在地区及承运商的运营情况而有所不同。对于因承运商、天气或其他超出我们控制范围的情况造成的延误，ROBAM 不承担责任。

加拿大订单

订单从我们位于加拿大的仓库发货。上述配送方式和预计送达时间同样适用。

美国订单

对于通过货运配送的大家电，您需要了解以下事项：

• 日程安排： 货运公司将致电与您预约送货时间。请在结账时确保填写的联系电话准确无误。
• 路边交货： 司机会将产品送至您家路边或车库。货运配送不包含搬运入户、拆箱或安装服务。
• 收货验货： 签收前，请仔细检查所有包裹是否有明显破损。如发现破损，请在签收单上注明"包裹破损"，并立即通过以下方式联系我们： 866-676-2268.
• 拒收严重损坏的货物： 如果包裹严重破损，请拒收并立即通知我们。我们将为您免费补发。
• 必须有人在场： 配送地址必须有一位成年人（18+）在场签收货物。

美国订单

我们目前可配送至以下地区：

• 美国本土（48个州）： 所有订单均享免费标准配送
• 阿拉斯加和夏威夷： 仅适用于部分商品。需额外支付运费。请联系我们获取报价。
• 波多黎各和美属维尔京群岛： 仅适用于部分商品。需支付额外运费。请联系我们获取报价。
• 邮政信箱及 APO/FPO 军事邮政地址： 由于产品的尺寸和重量限制，我们无法配送至邮政信箱或军用 APO/FPO 地址。
• 国际配送： 我们目前不提供国际配送服务。如有国际业务相关咨询，请通过以下方式联系我们： info@robamusa.com.

加拿大订单

可通过我们的加拿大商店配送至加拿大：在以下网站下单的订单 robamliving.com/en-ca 从我们位于加拿大的仓库发货，配送至加拿大境内地址。上述国际配送说明适用于我们的美国店铺。

由于产品的尺寸和重量限制，我们无法将商品配送至邮政信箱。

美国订单

随时掌握每一步的最新动态：

• 订单发货后，您将收到一封电子邮件，内含物流单号和链接，方便您实时追踪包裹。
• 对于通过 UPS/FedEx 寄送的包裹，您可以直接在承运商网站上查询物流信息。
• 对于货运配送，承运商会致电与您预约送货时间。如果您在收到发货确认通知后的 5 个工作日内仍未接到承运商的电话，请联系我们。
• 您也可以随时登录您的账户查看订单状态，登录地址为 https://robamliving.com/ 或通过以下方式联系我们： 866-676-2268.

加拿大订单

物流追踪方式相同。您也可以随时在以下网址查看订单状态： robamliving.com/en-ca 或通过以下方式联系我们： 866-676-2268.

美国订单

• 如果物流信息显示“已送达”，但您尚未收到包裹，请向邻居或物业管理人员询问，或检查住所周围安全或隐蔽的包裹放置处。
• 如果仍然找不到包裹，请在以下时间内联系我们： 48 小时 在 866-676-2268. 我们将向承运商提出索赔，并尽快解决此问题。
• 对于货运配送，如果承运商在 7 个工作日内未与您联系，请联系我们，我们会代您跟进。

加拿大订单

上述条款同样适用于在我们加拿大商店下的订单。

美国订单

• 部分超大件商品的配送方式可能因您的收货地址而受到限制。
• ROBAM 保留根据产品类型、尺寸及收货地址为每笔订单选择最合适配送方式的权利。
• 我们无法配送至邮政信箱、APO/FPO 军事邮政地址或国际目的地。
• 部分商品配送至偏远或难以到达的地区时，承运商可能会收取额外附加费。如需支付额外费用，我们会在处理您的订单前通知您。

加拿大订单

在我们的加拿大商店下的订单仅可配送至加拿大境内的地址。上述其他条款同样适用。

美国订单

请在完成订单前仔细核对您的收货地址。

• 对于因客户提供的地址有误而被送至错误地址的包裹，ROBAM 不承担责任。
• 如果您在下单后需要更改收货地址，请尽快通过以下方式联系我们： 866-676-2268. 我们只能在订单发货前修改地址。
• 发货后更改地址将产生额外运费或导致配送延误。

加拿大订单

上述条款同样适用于在我们加拿大店铺下的订单。

美国订单

对配送有疑问？我们的客服团队随时为您提供帮助。

电话： 1-866-676-2268 （周一至周五，太平洋时间上午 9:00 – 下午 6:00）
电子邮箱： info@robamusa.com
销售： sales@robamliving.com
地址： 17003 常青街，工业市，CA 91745

加拿大订单

加拿大客户也可联系同一团队（上述邮寄地址位于美国加利福尼亚州）：

电话： 1-866-676-2268 （周一至周五， 中午12:00 – 晚上9:00 美国东部时间)
电子邮箱： info@robamusa.com
销售： sales@robamliving.com