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保修政策

 

保修概览

在 ROBAM，我们为自己制造的每一款产品负责。凭借超过 45 年的厨房创新传承，我们对品质的承诺不仅体现在购买之后——更融入我们送到您家中的每一台电器。

我们全面的有限保修为您的投资提供保障，涵盖行业领先的服务，让您尽享安心与信心。

  • 最长 5 年 零件保修
  • 最长 2 年 人工保修
  • 免费维修 适用于制造缺陷

本有限保修仅适用于原始购买者，自购买之日起，涵盖材料和工艺缺陷。本有限保修赋予您特定的法律权利，您也可能享有因州而异的其他权利。

按产品划分的保修范围

ROBAM 按产品类别提供保修。请参阅下表了解您所购产品的具体保修期限。

产品类别 零件保修 人工保修
抽油烟机 5 年 2 年 *
灶具 5 年 1 年
炉灶 3 年 1 年
洗碗机 3 年 1 年
蒸烤一体机 2 年 1 年
嵌入式烤箱 2 年 1 年
配件及耗材 1 年 —

* 抽油烟机的两 (2) 年人工保修仅适用于 2024 年 9 月之后购买的产品。对于在此日期之前购买的产品，提供一 (1) 年人工保修。

* 抽油烟机电机享有终身保修。

本保修涵盖内容

自您购买之日起，在保修期内，我们保证原始购买者所购产品不存在材料和工艺缺陷，如上所述。

维修或更换

如发现保修范围内的缺陷，ROBAM 将自行决定在保修期内免费维修或更换有缺陷的产品或零件，零件不收取费用。若原产品或零件已停产，将提供价值相当或更高的替代产品。

零件及运输

ROBAM 承担向您寄送维修后或更换产品及零件的运输和处理费用。超出人工保修期的拆卸、重新安装、退货运费、保险及人工费用均由您承担。ROBAM 对运输途中产生的任何损坏不承担责任。

翻新部件

ROBAM 保留在任何保修维修或更换过程中使用翻新、修复或再制造产品或零件的权利。此类产品和零件在功能和性能上将与原始部件相当，并在初始保修期剩余期限内享有保修。

退款选项

在某些情况下，ROBAM 可选择退还原始购买价格，而不是进行维修或更换。任何维修、更换或退款后，保修期均不会延长。ROBAM 可自行决定更改这些条款，但任何更改都不具有追溯效力。

重要： 所有保修服务必须经 ROBAM 授权，并使用原厂 ROBAM 零件完成。未经授权的维修或使用非原厂零件将使保修失效。

本保修不涵盖内容

任何无法追溯到材料或工艺缺陷的产品故障，均不在本有限保修范围内。不保修项目包括但不限于：

  • 未按照产品说明进行的错误安装
  • 运输、搬运或安装过程中产生的凹痕、碰伤和划痕
  • 因未遵循保养和清洁指南而造成的损坏，包括由研磨性清洁剂造成的损坏
  • 购买者或安装人员对产品进行的改装或修改
  • 由意外撞击、火灾、洪水、冻结、电涌或正常磨损造成的损坏
  • 灯泡的任何缺陷或损坏，以及因化学品使用导致的颜色或表面处理变化
  • 因强行连接、过度拧紧的接头或安装时支撑不足而导致的弯曲和变形
  • 使用非原厂 ROBAM 零件或配件
  • 将产品用于商业、机构或非住宅用途
  • 超出正常家用条件的过度或滥用使用

注意： 安装前必须进行全面检查。发现的任何损坏都必须及时报告。对于在安装前通过适当检查或测试本可发现或避免的任何故障或损坏，ROBAM 概不负责。

附加限制

  • 本保修仅适用于原始购买者，不可转让
  • 如果产品从最初安装位置移除，保修即失效
  • 产品必须按照 ROBAM 的官方安装说明进行安装
  • 本保修不适用于产品的任何后续所有者或受让人
  • 需要少量时间和精力的附带维修不视为保修工作

在适用法律允许的最大范围内，ROBAM 对因产品无法使用所造成的任何不便或其他任何附带或后果性损害不承担责任；对因产品安装或使用不当导致的人身伤害或财产损失也不承担责任。

如何提交保修索赔

向 ROBAM 提交保修索赔很简单。请按以下步骤操作：

步骤 1：准备信息

在联系我们之前，请准备好以下信息：

  • 产品型号名称和序列号
  • 购买凭证（收据、发票或订单确认邮件）
  • 缺陷或问题的详细描述
  • 显示问题的照片或视频
  • 所有者和安装人员的姓名及地址

步骤 2：联系 ROBAM 客服

通过以下任一渠道联系我们的保修团队：

步骤 3：书面确认您的索赔

所有保修索赔必须在保修期内并在所主张缺陷出现后 six (6) months 在保修期内并在 info@robamusa.com 由于所申报缺陷外观造成的。未遵守这些规定将导致本有限保修失效。

步骤 4：产品检查

ROBAM 保留在收到索赔后 30 (30) 天内检查产品并确定适当保修处理方案的权利。

步骤 5：处理结果

一经批准，ROBAM 将视情况安排维修、更换或退款。更换的零件和产品将免费寄送给您。

注意：ROBAM 另有单独的 30 (30) 天退款政策。有关更多信息，请参阅我们的 退货政策。

注册您的产品

注册您的 ROBAM 产品可确保更快的保修服务，并让您及时了解重要的产品更新、安全通知和专属优惠。

为什么要注册？

  • 更快的保修索赔处理——您的产品信息已在档案中
  • 接收重要的产品安全通知和召回提醒
  • 获取维护技巧和产品保养指南通知
  • 享受 ROBAM 注册用户专属促销

在此注册您的保修

想要更多保障？

通过超出标准保修期限的额外保障年限，延续您的安心：

  • 延长服务合同 — 增加 1–3 年的完整零件和人工保修
  • 延长保护计划 — 包括意外损坏保障的全面覆盖

联系与支持

我们的客服团队随时为您提供保修问题、索赔或产品支持方面的帮助。

公司： ROBAM Appliances LA Trade, LLC
电话： 1-866-676-2268（周一至周五，太平洋时间上午 9:00 – 下午 6:00）
电子邮件： info@robamusa.com
销售： sales@robamliving.com
地址： 17003 Evergreen Pl, City of Industry, CA 91745

如果您认为 ROBAM 未履行本有限保修项下的义务，请直接联系我们。我们致力于及时、专业地解决您的疑虑。

法律条款与免责声明

免责声明、限制与争议解决

本有限保修所述救济措施是您唯一且排他的救济措施，也是 ROBAM 对违反本有限保修的全部责任。无论在任何情况下，ROBAM 的责任均不得超过您为有缺陷产品实际支付的金额，且在任何情况下，ROBAM 均不对任何直接或间接的后果性、附带性、特殊性或惩罚性损害或损失承担责任。

ROBAM 将所有默示保证（包括但不限于适销性和特定用途适用性的保证）的期限和救济方式限制为本明示有限保修的期限。部分州不允许这些限制，因此上述限制可能不适用于您。

仲裁

在适用法律允许的最大范围内，因本有限保修引起或与之相关的任何索赔，均必须按照我们在 www.robamliving.com 的服务条款中所述，专门通过加利福尼亚州洛杉矶的最终且具有约束力的仲裁解决，而不是通过法院解决。仲裁将由美国仲裁协会（"AAA"）依据其规则进行，规则见 www.adr.org.

您和 ROBAM 仅可针对对方以个人名义提出索赔，不得作为任何拟议集体诉讼或代表诉讼中的原告或集体成员。

可分割性

如果本有限保修的任何条款被认定为被禁止或无效，则该条款仅在该等禁止或无效的范围内失效，而不影响该条款其余部分或本有限保修其他剩余条款的效力。