退货政策
本政策适用于在我们美国商店下的订单（robamliving.com) 和我们的加拿大商店 (robamliving.com/en-ca). 每个部分列出了相关条款，适用于 美国订单 首先，接着是 加拿大订单 在适用的情况下。
本页内容
了解我们的退货流程
商品退货流程
美国订单
通过以下渠道购买的商品 https://robamliving.com/ 可在送达后14天内退货，前提是商品未经使用且未安装。所有退货均需收取重新入库费，该费用将从您的退款中扣除。
如需开始，请通过以下方式联系我们： 866-676-2268 并准备好您的订单号或产品序列号。核实您的购买信息后，我们会将预付退货运费标签发送至您的电子邮箱。退回的产品抵达我们的仓库并通过检验后，退款处理需要7–10个工作日，请耐心等待。
退货手续费取决于商品的发货方式和产品类型：
- 包裹配送（例如：抽油烟机、台式烤箱、灶具）： 15% 退货手续费
- 货运配送（例如：炉灶、嵌入式烤箱、洗碗机）： 20% 退货手续费
所有退回的商品必须保持全新原状。
加拿大订单
通过以下渠道购买的商品同样适用相同的退货流程、14 天退货期限及重新入库费： robamliving.com/en-ca。如需开始，请通过以下方式联系我们： 866-676-2268.
零部件及配件退货流程
美国订单
您必须在收到零件或配件后的14天内提交退货申请。请通过以下方式联系我们： 866-676-2268 并准备好您的订单号或产品序列号。
部分零件和配件在退货时可能需要您将商品销毁，而非寄回，同时退款金额将扣除15%的处理费。
我们收到退回的商品并批准您的退货申请后，将在7–10个工作日内处理退款。请注意，购买零件和配件时支付的运费不予退还。
加拿大订单
上述条款同样适用于在我们的加拿大商店下的订单。
退货前须知
美国订单
- 我们的退货政策仅适用于在以下平台下单的订单： https://robamliving.com/. 如果您是通过其他卖家购买的，请直接联系该零售商，了解其退货流程。
- 凡已使用、已安装或属于翻新机的产品，均不接受退货。退货商品必须为全新、未使用状态，且不得有任何安装痕迹。
- 请注意，所有配送及安装费用一经收取，概不退还。
- 如果您的订单已超过退货期限，您仍可通过以下方式联系我们： 866-676-2268 以了解保修或维修选项。此类服务可能需要额外收费。
- 对于不符合本退货政策所列条件的退款或换货申请，我们保留拒绝的权利。
加拿大订单
本退货政策仅适用于在以下网站下的订单： robamliving.com/en-ca. 上述所有其他条件均适用。
运输损坏与质量问题
美国订单
- 如有运输或配送造成的损坏，请在以下期限内报告： 14个自然日 通过拨打 866-676-2268. 在承运商允许的情况下，我们建议您在签收前，在签收单上注明“包裹破损”。如果货物严重受损，请拒收并立即通知我们。
- 如果您在签收后发现部件缺失或损坏，请在以下期限内联系我们： 48 小时 以提交索赔申请。我们可以免费寄送替换零件，或为您更换整台受损设备。
- 切勿安装有损坏迹象的产品。请拨打我们的电话： 866-676-2268 ，了解后续操作指引。换货不收取额外配送费或服务费，且商品必须保持未使用、未安装状态。我们还提供维修服务，只需拨打同一号码即可获取帮助。
加拿大订单
适用相同的报告时限和解决方案。
了解我们的价格保障政策
14天价格保障
美国订单
Robam 希望您放心购物，买得实惠。订单送达后，您将自动享受我们的 14 天保价服务。
如果您在其他美国授权零售商的网站上发现完全相同型号（型号编号必须一致）的商品价格更低，且该商品有现货，只要该优惠真实有效且经我们核实，我们将乐意为您提供同等价格。此价格匹配承诺仅适用于直接通过 Robam 官方网站购买的商品。由其他经销商、零售商或第三方渠道履行的订单不适用。
Robam 保留自行决定拒绝任何价格匹配申请的权利，尤其是在我们有合理理由质疑价格的真实性，或无法核实零售商及其广告价格的情况下。
如需申请价格匹配，只需在收到订单商品后的14天内联系我们。您的申请经审核批准后，我们会将差价退还至您的信用卡。退款预计将在3–7个工作日内到账，请耐心等待。
加拿大订单
本节中的价格保障条款适用于美国授权零售商。如对加拿大订单的价格匹配有任何疑问，包括购买前的申请，请通过以下方式联系我们： 866-676-2268 or info@robamusa.com.
不涵盖的范围
我们的14天价格保障不适用于以下情况：
- 未列入我们网站授权在线经销商名单的在线零售商所提供的价格。
- 在任何在线交易平台或网站上由第三方卖家销售或配送的商品。
- 仅面向特定客户群体的折扣，例如会员计划专享价、忠诚客户奖励、邮寄返现、与付费俱乐部会员或非仓储式商店会员资格挂钩的折扣，以及政府军人福利商店的定价。
- 任何其他特价或促销优惠，包括但不限于：分期付款计划、组合优惠及组合中的单件商品、订阅服务、免费赠品、标价错误、优惠券折扣、限量促销、缺货或清仓商品、已拆封、翻新或二手商品、信用卡或礼品卡促销（包括通过礼品卡优惠获得的商品），以及每日特惠、超值优惠、限时秒杀等限时促销及类似活动。
欢迎咨询购前价格保障
我们很乐意兑现价格保证。提交申请时，您只需向我们出示完全相同的商品（型号一致）当前公开宣传的价格。
您可以通过以下任一渠道联系我们：
在线客服 – 点击屏幕右下角的聊天图标，联系客服人员。请提供该零售商的网址，以便我们核实价格。确认后，我们会向您发放一个可在我们网站使用的一次性折扣码，有效期为48小时。
电话或短信 – 致电或发短信联系我们： 866-676-2268 并提供竞争对手所宣传价格的直接链接。我们的团队核实信息后，将通过电话为您完成购买，并立即向您发送确认邮件。
电子邮箱 – 将价格更低的商品页面 URL 发送至 info@robamusa.com. 我们审核并确认价格后，会立即处理您的订单，并通过电子邮件向您发送确认信息。
