退货政策
了解我们的退货流程
产品退货流程
通过 https://robamliving.com/ 购买的商品，如在送达后14天内且保持未使用、未安装状态，可申请退货。所有退货均需收取补货费，该费用将从退款中扣除。
如需开始办理，请通过 866-676-2268 与我们联系，并准备好您的订单号或产品序列号。核实购买信息后，我们会将预付退货运单通过电子邮件发送给您。退回的产品到达仓库并通过检验后，请预留7–10个工作日处理退款。
补货费取决于商品的运输方式和产品类型：
- 包裹运输（例如：抽油烟机、台式烤箱、灶具）：15% 补货费
- 货运运输（例如：炉灶、嵌入式烤箱、洗碗机）：20% 补货费
所有退回的产品必须保持全新、原始状态。
零件与配件退货流程
您必须在收到零件或配件后14天内提交退货申请。请通过 866-676-2268 与我们联系，并准备好您的订单号或产品序列号。
对于部分零件和配件，退货流程可能要求您销毁商品而不是寄回，且退款将扣除15%的处理费。
我们收到退回商品且您的退货获得批准后，退款将在7–10个工作日内处理。请注意，零件和配件原先支付的任何运费均不予退还。
退货前须知
- 我们的退货政策仅适用于在 https://robamliving.com/ 上下单的订单。如果您是通过其他卖家购买，请直接联系该零售商了解其退货流程。
- 我们无法接受任何已使用、已安装或翻新产品的退货。要符合退货资格，商品必须保持全新、未使用状态，且不能有任何安装痕迹。
- 请注意，所有送货和安装费用均为最终费用，无法退款。
- 如果您的订单退货期限已过，您仍可通过 866-676-2268 联系我们，了解保修或维修选项。此类服务可能需要额外收费。
- 对于任何不符合本退货政策所列条件的退款或换货申请，我们保留拒绝的权利。
运输损坏与质量问题
- 请在 14个自然日 内致电 866-676-2268 报告任何运输或送货损坏。如承运方允许，我们建议在签收前于送货单上注明“包裹损坏”。如果货物损坏严重，请拒收并立即通知我们。
- 如果您在签收后发现缺失或损坏的零件，请在 48小时 内联系我们提交索赔。我们可以免费寄送替换零件，或安排更换整台受损设备。
- 切勿安装有损坏迹象的产品。请致电 866-676-2268 获取后续处理指导。换货不会产生额外送货或服务费用，且商品必须保持未使用、未安装状态。我们还提供维修服务——只需拨打同一号码即可获取帮助。
了解我们的价格保证政策
14天价格保证
在 Robam，我们希望您安心购物，知道自己获得的是公平价格。订单送达后，您将自动享受我们的14天价格保证。
如果您在其他美国授权零售商处找到同款型号（型号编号必须完全一致）的更低线上价格，且商品有库存，我们很乐意匹配该价格——前提是该优惠真实有效且我们能够核实。此价格匹配承诺仅适用于直接通过 Robam 官方网站购买的订单。通过其他经销商、零售商或第三方渠道完成的订单不适用。
Robam 保留自行决定拒绝任何价格匹配申请的权利，尤其是在我们有合理理由质疑价格真实性，或无法正确确认零售商及所宣传价格时。
如需申请价格匹配，只需在收到订单后14天内联系我们。您的申请经审核并批准后，我们将把差价退回您的信用卡。请预留3–7个工作日到账。
不涵盖的情况
我们的14天价格保证不适用于以下情况：
- 未列在我们网站“授权线上经销商”名单中的线上零售商所提供的价格。
- 在任何在线市场或网站上由第三方卖家销售或履约的商品。
- 仅针对特定客户群体提供的折扣，例如会员计划价格、忠诚度奖励、邮寄返现、与付费俱乐部或非仓储会员相关的折扣，以及政府换购商店的价格。
- 任何其他特别或促销优惠，包括但不限于：融资方案、套装优惠及套装内单品、订阅服务、赠品、标价错误、基于优惠券的折扣、限量促销、缺货或清仓商品、开箱、翻新或二手商品、信用卡或礼品卡促销（包括通过礼品卡优惠获得的商品），以及限时促销，如每日特惠、最佳优惠、闪购及类似活动。
欢迎在购买前申请价格保证
我们很乐意履行价格保证。开始申请时，只需准备好向我们出示完全相同产品（型号编号一致）当前的宣传价格。
您可以通过以下任一方式联系我们：
在线聊天 – 点击屏幕右下角的聊天图标，与客服人员连接。请提供零售商的网址，以便我们核实价格。确认后，我们会向您发放一次性折扣码，可在我们的网站上使用。该代码有效期为48小时。
电话或短信 – 请致电或发送短信至 866-676-2268，并提供竞争对手宣传价格的直接链接。我们的团队核实信息后，将通过电话为您完成购买，并立即向您发送确认邮件。
电子邮件 – 请将更低价格的产品页面 URL 发送至 info@robamusa.com。我们审核并确认价格后，将处理您的订单并通过电子邮件向您发送确认信息。
