Frequently Asked Questions
通用
简体中文:ROBAM 产品的保修政策是什么?
简体中文:ROBAM 产品的保修政策是什么?
在 ROBAM,我们致力于提供行业领先的可靠性和无忧的使用体验。保修范围因产品类别而异,具体如下:
吸油烟机
- 2 年全面服务保障 (包括人工 + 零件)
- 5 年核心部件保修
- 终身电机保修
其他主要产品类别
- 灶具:5 年零件保修
- 洗碗机和炉灶:3 年全面服务保障 (包括人工 + 零件)
- 蒸汽烤箱:2 年零件保修
注意:保修范围仅适用于已完成产品注册且提供有效购买凭证的产品。因安装不当、误用、未经授权的维修或改动造成的损坏,不在保修范围内。
我在哪里可以找到用户手册或安装指南?
我在哪里可以找到用户手册或安装指南?
前往您对应 ROBAM 型号的产品页面,然后滚动到“手册与指南”部分。您可以在那里下载安装用户手册、安装指南以及可用的安装视频。如果您找不到正确的文件,请联系 ROBAM 客户支持并提供您的型号。
我需要注册我的 ROBAM 电器吗?
我需要注册我的 ROBAM 电器吗?
是的,我们强烈建议您在购买后注册您的 ROBAM 电器。注册可保存您的产品信息,有助于加快未来的保修服务,并使 ROBAM 能够向您发送重要的产品更新或安全通知。请妥善保留您的购买凭证,因为保修索赔需符合官方保修条款。
如何获取产品维修帮助?
如何获取产品维修帮助?
请联系 ROBAM 客户支持,并提供您的型号、序列号、购买凭证、问题描述,以及在可能情况下提供照片或视频。我们的团队将帮助诊断问题,并告知您零件、更远程指导、维修服务或其他解决方案是否合适。支持时间为周一至周五,太平洋时间上午 9:00–下午 6:00。电话:1-866-676-2268。电子邮箱:info@robamusa.com。
有实体店可以体验 ROBAM 产品吗?
有实体店可以体验 ROBAM 产品吗?
是的。ROBAM 在美国各地设有授权经销商和体验门店。请访问我们的“查找经销商”页面,查找附近的门店,并查看哪些产品可供亲身体验。我们建议您在前往门店之前先联系门店,以确认展示产品是否可用。
如何注册我的新 ROBAM 产品?
如何注册我的新 ROBAM 产品?
访问 ROBAM 产品注册页面,并填写所需信息,包括产品序列号、购买日期和联系方式。提交表单以完成注册。我们建议您在购买后尽快注册,并妥善保留购买凭证,以便日后享受保修服务。
我该如何联系 ROBAM 客户支持?
我该如何联系 ROBAM 客户支持?
ROBAM 客户支持服务时间为周一至周五,太平洋时间上午 9:00–下午 6:00。电话:1-866-676-2268。电子邮件:info@robamusa.com。对于产品相关问题,请准备好您的型号、序列号和订单信息,这将帮助我们更快地为您提供协助。
你们送货到加拿大吗?
你们送货到加拿大吗?
ROBAM 产品可在加拿大通过 ROBAM Canada 及精选加拿大零售渠道购买,包括 Wayfair.ca 和 Amazon.ca。美国网站 robamliving.com 目前不提供到加拿大的常规国际配送,因此加拿大客户应通过相应的加拿大销售渠道购买。
哪里生产ROBAM抽油烟机?
哪里生产ROBAM抽油烟机?
ROBAM 油烟机由国际工程师团队设计,并在中国按照严格的全球质量标准制造。ROBAM 已连续11 年成为全球销量第一的油烟机品牌。
抽油烟机
如何选择合适的 ROBAM 抽油烟机?
如何选择合适的 ROBAM 抽油烟机?
从四个因素开始考虑:安装方式、尺寸、排风方式以及烹饪习惯。首先确定您的厨房需要橱柜下式还是壁挂式油烟机。然后让油烟机宽度与灶台匹配——30-inch 和 36-inch 是最常见的尺寸。确认现有风管的方向和尺寸;如果是壁挂式型号,还需检查天花板高度。如果您经常爆炒、煎封或高温烹饪,可考虑性能更高的型号,例如 R-MAX 或部分 Chimney Style 型号。
需要多大尺寸的风管?
需要多大尺寸的风管?
大多数 ROBAM 抽油烟机至少需要 6-inch 风管,而某些型号也可能支持矩形顶部排风口,或有特定型号的要求。请始终按照您具体型号安装手册中规定的风管尺寸和排风配置进行安装。尺寸过小的风管会降低气流并增加噪音。
灶台和抽油烟机之间建议的距离是多少?
灶台和抽油烟机之间建议的距离是多少?
一般来说,抽油烟机应安装在距离电灶或电磁炉灶台上方约 24–30 inches 处,距离燃气灶灶台上方约 28–30 inches 处。请以您具体型号的安装手册为准,因为建议安装高度可能会因产品和当地规范而异。
我应该选择 30" 还是 36" 的油烟机?
我应该选择 30" 还是 36" 的油烟机?
您的抽油烟机通常应至少与灶台一样宽。30-inch 灶台通常适配 30-inch 油烟机,而 36-inch 灶台通常应搭配 36-inch 油烟机。如果空间允许,使用比灶台稍宽一些的油烟机可以改善边缘区域的油烟捕捉效果。
什么是 CFM,我需要多少 CFM?
什么是 CFM,我需要多少 CFM?
CFM 代表每分钟立方英尺,用于衡量风量。CFM 数值越高,表示潜在风量越大,但实际表现还取决于风管尺寸、风管长度、弯头、静压、安装高度、厨房布局以及补风条件。对于日常烹饪,中等风量通常已足够;如果经常爆炒、烧烤或进行高温烹饪,通常更适合选择性能更高的油烟机。我们建议结合您的烹饪习惯和安装条件综合考虑,而不是仅凭 CFM 数值来选择。
请问我收到新的抽油烟机后,第一步该做什么?
请问我收到新的抽油烟机后,第一步该做什么?
安装前,请检查包装箱和产品是否有明显损坏,并确认说明书中列出的所有零件和配件均已齐全。将烟机放置在安全位置,接通电源,并在安装前简要测试风机、照明和控制功能是否正常。如发现损坏、零件缺失或运行异常,请勿安装本机——请先联系 ROBAM 客户支持。
哪款ROBAM抽油烟机的吸力最强?
哪款ROBAM抽油烟机的吸力最强?
对于优先考虑最大风量的客户来说,当前产品线中部分烟囱式和 R-MAX 型号是性能最强的选择。例如,烟囱式 88H3S 的额定风量最高可达 1500 CFM,而 36-inch R-MAX3 的额定风量最高可达 1400 CFM。最佳选择仍取决于您的安装方式、灶台尺寸和排风管道条件。
可以不接外部排风管使用 ROBAM 抽油烟机吗?
可以不接外部排风管使用 ROBAM 抽油烟机吗?
是的,部分指定的 ROBAM 型号支持无管道或内循环安装。U Series 和 CleanAir Series 是在无法进行外排管道安装的厨房中的主要选择。无管道安装需要配备相应的活性炭过滤系统,并且需要定期更换过滤器。下单前,请务必确认与您的具体型号兼容。
我可以把我的炉灶上方微波炉换成 ROBAM 油烟机吗?
我可以把我的炉灶上方微波炉换成 ROBAM 油烟机吗?
在许多厨房中,可以。ROBAM U 系列尤其适用于橱柜下方更换安装的应用场景。购买前,请确认橱柜宽度、可用高度、电气连接以及现有排风方向。请注意,当前 U 系列型号(如 U2/U3)支持顶部圆形、顶部矩形或无管道安装——不支持后墙排风,因此某些厨房可能需要改造排风管道。
简体中文
壁挂式和橱柜下式抽油烟机有什么区别?
简体中文 壁挂式和橱柜下式抽油烟机有什么区别?
主要区别在于油烟机的安装方式。壁挂式抽油烟机直接安装在墙上,通常用于灶台上方没有吊柜的情况。橱柜下安装式油烟机则安装在现有吊柜下方,通常更容易融入传统厨房布局,或用于替换超范围微波炉。
简体中文中最适合大火爆炒和高温烹饪的抽油烟机是哪一种?
简体中文中最适合大火爆炒和高温烹饪的抽油烟机是哪一种?
对于经常进行爆炒、煎封、烧烤或其他高温烹饪的情况,我们推荐 R-MAX Series 或高性能 Chimney Style 型号。这些型号结合了大风量、强静压和更宽的拢烟区域,能够应对更繁重的烹饪负荷。请根据您的灶台宽度和安装配置选择最终型号。
Which range hood is recommended for an apartment or townhouse?
Which range hood is recommended for an apartment or townhouse?
对于外部管道可能受限的公寓、共管公寓和联排别墅,U Series 和 CleanAir Series 是不错的选择,因为部分型号支持无管道或内循环安装。购买前,请确认您所在建筑或 HOA 的规定、可用的橱柜空间,以及是否允许外排通风。
过滤器可以用洗碗机清洗吗?
过滤器可以用洗碗机清洗吗?
许多 ROBAM 金属油脂滤网或挡板滤网都可使用洗碗机清洗,包括部分 U Series 型号所使用的滤网。活性炭滤网不可使用洗碗机清洗,也不应水洗。由于不同型号的滤网设计有所不同,在将滤网放入洗碗机之前,请务必先查看产品手册中的清洁说明。
我应该多久清洁一次抽油烟机?
我应该多久清洁一次抽油烟机?
清洁频率取决于您烹饪的频率和强度。一般来说,建议每 1–2 个月检查并清洁一次油脂过滤网,并定期擦拭外部。经常爆炒或油炸的家庭可能需要更频繁地清洁。用于无管道模式的活性炭过滤网应更换,而不是清洗。
R-MAX 系列
ROBAM R-MAX 系列有什么特别之处?
ROBAM R-MAX 系列有什么特别之处?
R-MAX 系列专为高性能烹饪而设计,具备四大核心优势:强劲气流、大面积拢烟区、易清洁低维护,以及灵活安装。R-MAX3 在 30-inch 型号中最高可提供 1200 CFM,在 36-inch 型号中最高可提供 1400 CFM,拥有 98% 油脂分离率、Nano Anti-Stain 表面处理,并支持橱柜下安装和壁挂安装。它尤其适合高温爆炒和多炉头烹饪。
简中系列适合大火快炒吗?
简中系列适合大火快炒吗?
是的。R-MAX Series 专为高温烹饪而优化,例如爆炒、煎封、烧烤以及多炉同时使用。其高风量、强静压和大面积拢烟区有助于在油烟和油脂扩散到整个厨房之前,迅速将其吸走。
R-MAX润滑脂分离和易清洁系统是如何工作的?
R-MAX润滑脂分离和易清洁系统是如何工作的?
R-MAX 采用高效油脂分离结构,在油污和油脂进入内部腔体及电机区域之前,可拦截高达 98% 的油脂。Nano Anti-Stain 涂层使外露表面更易于擦拭清洁。“免洗”设计可减少油脂堆积,并降低拆卸内部组件清洁的需要,但仍建议定期擦拭表面并进行常规维护。
R-MAX 可以安装在橱柜下方或墙上吗?
R-MAX 可以安装在橱柜下方或墙上吗?
是的。R-MAX3 同时支持橱柜下安装和墙面安装,方便您灵活适配不同的厨房布局。安装前,请确认柜体尺寸、安装表面、排风管位置以及适用于您型号的建议安装间距。
R-MAX 系列建议使用多大尺寸的风管?
R-MAX 系列建议使用多大尺寸的风管?
对于 R-MAX 安装,标准建议使用 6-inch 圆形风管,除非您具体型号的手册另有说明。风管应尽量短且直,并避免不必要的变径接头或弯头,否则会降低气流并增加噪音。
为什么我的 R-MAX 在烹饪后会继续运行或自动关闭?
为什么我的 R-MAX 在烹饪后会继续运行或自动关闭?
这对于配备智能延时关机功能的型号来说是正常现象。烟机将在短时间内继续运行——R-MAX3 采用 1 分钟延时——以帮助在自动关闭前清除残留的烟雾、蒸汽和烹饪气味。
CleanAir 系列
CleanAir 系列与标准抽油烟机有何不同?
CleanAir 系列与标准抽油烟机有何不同?
CleanAir 系列将高性能通风与增强型空气过滤相结合。除了强劲的油烟抽排功能外,部分 CleanAir 型号还采用活性炭过滤,以减少烹饪异味和空气中的污染物,因此特别适用于公寓或需要内循环运行的厨房。某些型号还配备了 R-Link 和手势控制等智能功能。
CleanAir 过滤系统是如何工作的?
CleanAir 过滤系统是如何工作的?
CleanAir 过滤系统采用多重过滤阶段,在空气排出或循环之前分离油脂并捕捉异味。活性炭层可吸附烹饪异味和某些空气中的化合物,在内循环应用中有助于让空气以更清新的气味回到厨房。为获得最佳性能,请保持油脂分离组件清洁,并按照建议的维护周期更换活性炭过滤器。
CleanAir 系列可以在公寓中使用吗?
CleanAir 系列可以在公寓中使用吗?
是的。CleanAir 系列是公寓和共管公寓的理想之选,尤其适用于外部管道布置受限或不允许安装的情况,因为部分型号可使用活性炭过滤进行内循环运行。安装前,请务必确认具体型号配置以及您所在建筑或业主协会的相关要求。
CleanAir 活性炭滤网应多久更换一次?
CleanAir 活性炭滤网应多久更换一次?
对于当前的 ROBAM CleanAir 活性炭滤网,我们建议从首次使用起大约每 3 个月更换一次。如果您经常烹饪、发现油污堆积严重,或感觉除味效果下降,请提前更换滤网。
CleanAir 活性炭过滤器可以清洗并重复使用吗?
CleanAir 活性炭过滤器可以清洗并重复使用吗?
不能。CleanAir 活性炭滤网不可水洗。清洗可能会降低或损害活性炭的吸附性能。请在达到建议使用周期时更换滤网,或在除味性能明显下降时进行更换。
CleanAir 系列可以内置到橱柜中吗?
CleanAir 系列可以内置到橱柜中吗?
是的,部分选定的 CleanAir 型号(例如 86H1S)专为灵活的壁挂式安装而设计,并且在按照产品要求安装时可完全封装于橱柜内。安装前,请确认橱柜尺寸、通风间隙、排风管道或内循环配置,以及便于日后维护的检修通道。
U 系列
U系列最适合哪种厨房?
U系列最适合哪种厨房?
U 系列主要为灶台上方带有吊柜的厨房而设计。其橱柜下安装的形式非常适合传统厨房、紧凑型布局、公寓,以及许多替换超灶微波炉的项目。当您希望拥有一款低调型油烟机而又不拆除上方吊柜时,它尤其适用。
U 系列可以替代炉灶上方微波炉吗?
U 系列可以替代炉灶上方微波炉吗?
是的,U 系列非常适合许多 OTR 微波炉更换项目,因为它安装在上方橱柜下方。购买前,请确认橱柜宽度、净空距离、电气连接以及现有排风方向。当前的 U2/U3 型号支持顶部圆形、顶部矩形或无管道排风,因此如果厨房采用后墙排风,可能需要修改管道。
能在没有外部管道的情况下安装 U 系列吗?
能在没有外部管道的情况下安装 U 系列吗?
是的,部分选定的 U Series 型号支持无管道内循环安装。您需要配套的 ROBAM U Series 活性炭过滤器,需单独购买。在无管道模式下,烟机可过滤油脂和异味,并将过滤后的空气送回厨房,而不是排到室外。
U 系列支持哪些通风选项?
U 系列支持哪些通风选项?
当前的 U2 和 U3 型号支持三种安装选项:顶部圆形排风、顶部矩形排风以及无管道内循环。它们不支持后墙排风。在修改橱柜或风管之前,请先确认您的具体型号所对应的排风配置。
U 系列需要多大尺寸的风管?
U 系列需要多大尺寸的风管?
对于顶部圆形排风,通常建议使用 6-inch 圆形风管。U Series 型号还可能支持特定型号适用的顶部矩形出风口。请务必始终遵循安装手册中规定的准确出风口尺寸,并避免将风管缩小到低于建议尺寸。
U 系列滤网可以用洗碗机清洗吗?
U 系列滤网可以用洗碗机清洗吗?
是的。当前 U Series 型号使用的可拆卸金属滤网设计为可用洗碗机清洗。请按照说明书将其拆下,并根据您的烹饪频率定期清洁。无管道模式下使用的活性炭滤网不得放入洗碗机清洗。
在无管道模式下,活性炭滤网应多久更换一次?
在无管道模式下,活性炭滤网应多久更换一次?
ROBAM U Series 活性炭过滤器不可清洗。为确保最佳性能,建议自首次使用起大约每 3 个月更换一次。如果您烹饪非常频繁、油脂堆积严重,或发现除味效果下降,请提前更换。
烟囱式
什么是烟囱式抽油烟机?
什么是烟囱式抽油烟机?
烟囱式抽油烟机是一种壁挂式油烟机,在烹饪区域上方配有可见的集烟罩和烟囱罩。它专为灶台正上方没有吊柜的厨房而设计,可为上升的油烟、蒸汽和油脂提供更宽广的捕集范围。ROBAM 烟囱式型号提供高性能配置,适合高强度烹饪。
Chimney Style 和 R-MAX 有什么区别?
Chimney Style 和 R-MAX 有什么区别?
最大的区别在于安装方式和拢烟设计。Chimney Style 型号主要为壁挂式安装而设计,并配有可见烟囱,而 R-MAX 同时支持橱柜下安装和壁挂安装。它们的烟罩几何结构和拢烟区域也不同,因此更适合的选择取决于您是否有上方橱柜、您的厨房风格以及您的烹饪需求。
Chimney Style 适合重油亚洲烹饪吗?
Chimney Style 适合重油亚洲烹饪吗?
是的。高性能 ROBAM 欧式烟机型号非常适合爆炒及其他高温亚洲烹饪方式。当前型号提供强劲的风量和静压——例如,A837 额定最高可达 1200 CFM,88H3S 最高可达 1500 CFM——有助于快速吸走大量油烟和油脂。
双通风设计是如何工作的?
双通风设计是如何工作的?
在 88H3S 等型号上,Dual-Vent 系统采用两个对称设置的进风口协同工作,以扩大有效的吸烟区域。8 面气流设计有助于覆盖灶台更宽范围内的油烟吸排,包括同时使用多个炉头或炒锅时。
支持多高的天花板?
支持多高的天花板?
支持的天花板高度取决于具体型号、灶台与油烟机之间所需的距离,以及随附烟囱罩的高度范围。与其使用一个通用的天花板高度数值,不如测量从灶台或台面到天花板的距离,并将该测量值与您型号的安装指南进行比较。如果标准烟囱罩不够长,可能可提供兼容的烟囱延长件。
高天花板需要加长烟囱吗?
高天花板需要加长烟囱吗?
这取决于您实际的天花板高度以及您选择的型号。测量从灶台或台面到天花板的距离,并将其与安装指南中的标准烟囱尺寸进行比较。ROBAM 为部分型号提供兼容的烟囱延长件,例如 A837 和 88H3S。如果您不确定,请在订购延长件之前将您的天花板高度测量值和型号编号发送给客户支持。
安装与操作
我的购买包含安装吗?
我的购买包含安装吗?
不。产品购买不包含安装服务。不过,您可以联系 ROBAM 客户支持并提供您的邮政编码。我们与美国 50 多个城市训练有素的独立第三方安装专业人员合作,可帮助查询您所在地区是否有推荐的安装人员。
安装抽油烟机要多少钱?
安装抽油烟机要多少钱?
由独立承包商提供的基础油烟机安装服务通常约为 $200,但最终价格取决于您厨房的具体情况。典型的基础安装可能包括拆除旧油烟机、标准安装、连接现有管道、现场清理,以及对操作和维护的简要说明。橱柜或墙面改造、新管道、电气作业、转接件、装饰面板、额外材料或较远路程上门可能需要额外收费。安装人员均为独立的第三方承包商,并非 ROBAM 员工,因此请务必在服务前直接与安装人员确认最终服务范围和报价。
我如何才能知道我附近是否有专业安装人员?
我如何才能知道我附近是否有专业安装人员?
请联系 ROBAM 客户支持并提供您的邮政编码,我们将查询您所在地区是否有推荐的安装人员。ROBAM 与美国 50 多个城市的独立第三方安装技术人员合作,并提供针对产品的安装培训,帮助他们熟悉 ROBAM 油烟机。
我可以自己安装抽油烟机吗?
我可以自己安装抽油烟机吗?
是的,如果您具备相应的工具和经验,可以自行安装抽油烟机。ROBAM 可提供说明手册和安装视频,帮助指导安装过程。但是,自行安装不属于 ROBAM 官方安装服务的覆盖范围,因安装不当导致的损坏、故障或安全问题,也不在有限保修范围内。请务必遵循产品说明书以及当地建筑和电气规范。
抽油烟机安装教程|如何逐步安装 R-MAX 系列
抽油烟机安装教程|如何逐步安装 R-MAX 系列
请观看下方嵌入的 ROBAM R-MAX 官方安装视频,获取分步概览。开始前,请确认您的型号、安装方式、风管尺寸、电气连接以及所需安装高度。如果您的厨房需要对风管或橱柜进行改造,我们建议由合格的安装人员进行安装。
抽油烟机安装教程 | U系列分步安装指南
抽油烟机安装教程 | U系列分步安装指南
请观看下方嵌入的 ROBAM U Series 官方安装视频,获取分步指导。安装前,请确认您使用的是顶部圆形、顶部矩形或无管道配置,并准备好正确的风管或活性炭滤芯配件。请按照说明书进行安装,并满足电气要求。
抽油烟机安装教程|如何逐步安装 CleanAir 系列
抽油烟机安装教程|如何逐步安装 CleanAir 系列
请观看下方嵌入的 ROBAM CleanAir 官方安装视频,获取分步指导。开始前,请确认橱柜尺寸、安装点、电气连接,以及您的安装将使用外排风管还是兼容的内循环过滤配置。
安装前我应该检查什么?
安装前我应该检查什么?
安装前,请检查包装和电器是否有明显损坏,确认型号和尺寸,并核实是否包含所有必需的配件。将油烟机接通电源,并在安装前简要测试风机、照明、触控按键及其他功能。还请确认排风方向、风管尺寸、电源供应和安装间隙。请勿安装已损坏或发生故障的设备。
我可以把抽油烟机连接到一个更小的现有管道吗?
我可以把抽油烟机连接到一个更小的现有管道吗?
我们不建议将风管缩小到低于您抽油烟机指定的尺寸。虽然变径接头在物理上可以将抽油烟机连接到较小的风管,但增加的阻力会降低气流、增大噪音,并影响整体通风性能。在条件允许的情况下,请调整风管系统以符合该型号建议的尺寸。
高风量抽油烟机需要补风吗?
高风量抽油烟机需要补风吗?
补风要求由当地建筑规范决定,在美国各地并不统一。有些辖区会对约 400 CFM 或以上适用补风要求,但具体规定可能因城市或县、建筑类型、建造日期以及现有通风条件而异。因此,我们不建议依赖按州划分的清单。在安装高 CFM 油烟机之前,请向持证的当地承包商或当地建筑主管部门确认相关要求。
风管可延伸多长?
风管可延伸多长?
理想情况下应控制在 30 feet 以内,并尽量减少弯折。每个 90° 弯头大约会增加相当于 5 feet 的阻力。
我可以把两台电器排到同一根风管里吗?
我可以把两台电器排到同一根风管里吗?
不。每台设备——抽油烟机、暖炉、热水器——都必须有自己专用的管道。
配送与退货
哪里有ROBAM发货?
哪里有ROBAM发货?
ROBAM 为在 robamliving.com 上下单并配送至美国本土大陆地区(48 个州)的订单提供免费标准配送。阿拉斯加、夏威夷、波多黎各和美属维尔京群岛的部分产品可能支持配送,但需加收额外运费——请联系我们获取报价。我们无法配送至 P.O. Boxes 或 APO/FPO 地址。美国网站目前暂不提供标准国际配送。
运输需要多长时间?
运输需要多长时间?
订单通常会在付款确认后的 1–2 个工作日内处理。抽油烟机及其他包裹类产品通常会在发货后的 5–7 个工作日内送达,而通过货运配送的大型家电通常会在发货后的 7–14 个工作日内送达。ROBAM 在美国设有多个配送中心,并会在可能的情况下根据库存和目的地安排订单发货。配送时间为预估时间,可能会因承运商、地区、天气、节假日或销售旺季等情况而有所不同。
我如何跟踪我的订单?
我如何跟踪我的订单?
您的订单发货后,您将收到一封包含追踪号码的发货确认电子邮件。包裹订单可能通过 FedEx 或 UPS 发出,并可直接在承运商网站上进行追踪。您也可以登录您的 ROBAM 账户查看订单状态。货运承运商将提供追踪信息,并通常会联系您安排送货时间段。
你可以更改或取消我的订单吗?
你可以更改或取消我的订单吗?
请尽快通过 1-866-676-2268 或 info@robamusa.com 联系我们。如果订单尚未发货,我们将尽力为您修改或取消订单,且不收取退货费用。订单一旦发货,更改地址可能会产生承运商费用,而取消订单通常需要通过退货流程处理,包括任何适用的补货费。
如果我的订单送达时已损坏,我该怎么办?
如果我的订单送达时已损坏,我该怎么办?
安装前请检查包装。运输或配送造成的损坏应在 14 个日历日内致电 1-866-676-2268 或发送电子邮件至 info@robamusa.com 向 ROBAM 报告。如果货物在交付时已严重损坏,请在可能的情况下拒收,并立即通知我们。对于货运配送,如适用,请在送货回执上注明“包装损坏”。切勿安装有明显损坏的电器。
如果有部分缺失,我该怎么办?
如果有部分缺失,我该怎么办?
如果您在收货后发现零件缺失或损坏,请在 48 小时内联系 ROBAM。请尽可能提供您的订单编号、型号、序列号和照片。经核实后,ROBAM 可能会免费寄送更换零件,或根据具体情况安排其他适当的解决方案。
中文
ROBAM 的退货政策是什么?
中文 ROBAM 的退货政策是什么?
直接从 robamliving.com 购买的产品,如在交付后 14 天内申请退货,且产品未使用、未安装、保持全新原始状态,并符合官方退货政策的要求,则可以退回。若要发起退货,请联系 ROBAM,并提供您的订单号或产品序列号。适用的补货手续费将从退款中扣除。
我可以退回已安装或已使用的电器吗?
我可以退回已安装或已使用的电器吗?
不可以。已安装、通电使用、已使用或已不再处于全新原始状态的产品,不符合标准 14 天退货政策的退货条件。如果您在安装后遇到产品问题,请联系 ROBAM 客户支持以获取保修或维修帮助。
是否收取补货费?
是否收取补货费?
是的。符合条件的退款将扣除补货费:抽油烟机、台式烤箱和炉灶等包裹类产品收取 15%,炉灶、嵌入式烤箱和洗碗机等货运类产品收取 20%。原始配送和安装费用不予退还。
退款需要多长时间?
退款需要多长时间?
退回的商品到达我们的仓库并通过检查后,退款处理大约需要 7–10 个工作日。您的银行或发卡机构可能还需要额外时间,款项才会显示在您的账单中。
如果我是在 Amazon、Home Depot、Wayfair、Best Buy 或其他零售商购买的怎么办?
如果我是在 Amazon、Home Depot、Wayfair、Best Buy 或其他零售商购买的怎么办?
如果您是从其他零售商或电商平台购买的 ROBAM 产品,退货必须通过该零售商申请,并受其退货政策约束。ROBAM 的 14 天直接退货政策仅适用于通过 robamliving.com 购买的商品。如需产品缺陷或保修支持,您仍可联系 ROBAM 客户支持。
ROBAM 提供价格保证吗?
ROBAM 提供价格保证吗?
是的。通过 robamliving.com 直接购买的商品,在送达后可享受 14 天价格保证。如果您在美国授权零售商处发现完全相同型号的商品有可验证的更低在线价格,且该商品有现货,请在 14 天期限内联系 ROBAM。该保证不适用于未经授权的卖家、第三方平台卖家、会员专属特价、仅限优惠券的优惠、开箱/翻新商品,或官方政策中列出的其他不适用促销活动。
我没有收到全部订单吗?
我没有收到全部订单吗?
如果您的订单有部分商品缺失,请先查看发货确认邮件,确认这些商品是否为分开发送。如果所有商品都应同时送达,请提供您的订单号联系我们的客户服务团队,我们将尽快调查并解决。
Troubleshooting & Performance
为什么我的抽油烟机吸力变弱了?
为什么我的抽油烟机吸力变弱了?
检查过滤网是否堵塞、风扇叶片是否沾满油污,或风管是否堵塞。
为什么我的引擎盖在滴油?
为什么我的引擎盖在滴油?
通常是由油脂堆积或安装角度不正确引起的。请清洁过滤网并检查是否对齐。
为什么我在油烟机运行时会闻到异味?
为什么我在油烟机运行时会闻到异味?
过滤器可能需要清洁或更换。对于无管道型号,活性炭过滤器可能已失效。
为什么空气会倒吹回厨房?
为什么空气会倒吹回厨房?
检查止回风阀是否卡住,或者风管线路是否过长或弯头过多。
请检查我的灯不工作了。我该怎么办?
请检查我的灯不工作了。我该怎么办?
请更换为相同类型的灯泡(通常为 LED 或卤素灯)。如果问题仍然存在,请检查线路或联系 ROBAM 支持。
引擎盖为什么会发出噪音?
引擎盖为什么会发出噪音?
噪音来自气流和电机。高速档通常达到65–70 dB——更接近吸尘器,而不是日常交谈。低速档时,烟机明显更安静。
我可以让抽油烟机一直运行吗?
我可以让抽油烟机一直运行吗?
是的。大多数油烟机都专为长时间使用而设计,持续低速运行有助于保持厨房通风。
更强的抽油烟机会消耗更多电吗?
更强的抽油烟机会消耗更多电吗?
电机具有很高的能效。即使是高 CFM 的油烟机,通常耗电也不到几百瓦——与搅拌机相当。
Does the auto-clean function replace manual cleaning?
Does the auto-clean function replace manual cleaning?
不。它能减少内部油脂堆积,但你仍然需要定期清洗过滤网并擦拭表面。

