退款、換貨及退貨政策
我們致力於客戶滿意度。如果您對購買的商品不完全滿意，我們提供大多數未使用商品在原包裝且附有購買證明的情況下，於30天內退款，並須遵守這些條款。退貨及運費及某些排除條款適用。請同時查閱我們的獨立服務條款、隱私政策及有限保固，這些條款均納入參考。如果這些條款與我們的有限保固有任何衝突，以有限保固條款為準。
若要開始退款、換貨或抵用程序，請透過 usa@robam.com 或 626-786-3401 聯絡我們.
30天退款條款
依據這些條款，您可於商品交付日起30天內申請大多數商品的退款。您需負擔所有運費、退貨費及服務費，這些費用不可退還，且任何適用的補貨費用將從退款、抵用或換貨金額中扣除，詳見下述條款。若您退貨，需自行提供運送標籤並安排退貨方式，例如自行寄回或安排快遞取件。
為符合退款資格，您必須提供交貨日期、購買證明，並依照本退貨指示退回商品，且商品須與您收到時狀態相同；已安裝、非原包裝或狀態、缺少配件或零件，或因非我們錯誤而損壞的商品將不接受退貨。某些商品除外（例如特價品、禮品卡、易腐品、易燃液體及氣體、個人化商品不適用退貨及退款）。銷售時可能另有額外排除、限制及補貨費說明。我們亦保留拒絕因您損壞或誤用而非全新狀態商品退款的權利。
收到退貨後，我們將檢查商品，並透過您登記的電子郵件通知我們已收到退貨及退款是否核准。若退款核准，我們將於約7-10個工作天內將款項退回原付款方式，銀行處理時間另計。請注意，COVID-19疫情可能導致退貨、運送及處理延遲。依適用法律，所收取的稅款將一併退還。若您認為退款應已入帳，請先向銀行及信用卡公司查詢，並可依下述方式聯絡我們。
補貨費
以下商品須支付商品購買價30%的補貨費（不含運費及稅金）：
ROBAM G517K 爐台
損壞或有缺陷的商品
若商品因我們的錯誤而於交付時損壞、有缺陷、缺少零件或非您訂購的商品，您可於交付日起30天內申請退款或換貨，或依有限保固條款辦理；若商品於運送途中損壞且非您過失，您可於同一期間申請抵用或換貨。若您選擇退回損壞或有缺陷商品換貨（依本退貨指示），將不收取額外運費、退貨費或服務費；換貨時間可能因地區而異。若您選擇退回損壞或有缺陷商品退款，您將獲得商品退款及運費、退貨費和服務費退款，且可能被要求保留及/或銷毀原商品。
其他換貨及抵用
除符合退款或換貨資格外，您也可選擇獲得商店抵用金。
在某些其他情況下，我們可能酌情提供換貨及抵用。若有疑問，請聯絡我們。若您退貨申請換貨或抵用，且非因我們錯誤導致商品損壞或缺陷，您需負擔所有運費及服務費。
退貨政策
退貨（包括申請退款、換貨或抵用）須遵守以下條款：
- 您必須提供完整商品，且商品須為原始且未使用狀態，包括所有配件、說明書、保固登錄卡、原廠包裝材料及零售包裝，且無任何物理損壞，並附上購買證明（即商品及零售包裝上完整的原始UPC/序號），以及有效的退貨授權碼（RMA），可於網站或客服取得。
- 您須自行承擔運送商品至我們處途中可能發生的任何損失或損壞，請確保商品包裝妥當。
- 除非商品有缺陷或損壞，您須自行負擔運送標籤費用；若商品價值超過75美元，建議使用可追蹤運送服務或購買運送保險。我們不保證一定會收到您的退貨商品。
- 您須負擔任何適用的商品補貨費。
- 請將商品寄至：Robam Appliances LA Trade LLC, 17003 Evergreen Pl, City of Industry, CA 91745
若未遵守上述條款，我們有權拒絕您的退貨，並自行決定是否將商品寄回，費用由您負擔。
聯絡我們
若有任何疑問，請透過usa@robam.com 或 626-786-3401 聯絡我們，您也可於 www.robamliving.com 與我們的客服代表線上聊天。