Frequently Asked Questions
一般
ROBAM 產品的保固是什麼?
ROBAM 產品的保固是什麼?
在 ROBAM,我們致力於提供業界領先的可靠性與無憂的擁有體驗。保固範圍依產品類別而有所不同,如下所示:
排油煙機
- 2 年完整服務保固 (包含人工 + 零件)
- 5 年主要零組件保固
- 終身馬達保固
其他主要產品類別
- 爐具:5 年零件保固
- 洗碗機與爐灶:3 年完整服務保固 (包含人工 + 零件)
- 蒸氣烤箱:2 年零件保固
注意:保固範圍僅適用於已完成註冊且具備有效購買憑證的產品。因安裝不當、使用不當、未經授權的維修或改裝所造成的損壞,不在保固範圍內。
我可以在哪裡找到使用手冊或安裝指南?
我可以在哪裡找到使用手冊或安裝指南?
前往您特定 ROBAM 型號的產品頁面,並捲動至「使用手冊與指南」區塊。您可以在那裡下載使用手冊、安裝指南,以及可用的安裝影片。若您找不到正確的檔案,請聯絡 ROBAM 客戶支援並提供您的型號。
我需要註冊我的 ROBAM 家電嗎?
我需要註冊我的 ROBAM 家電嗎?
是的,我們強烈建議您在購買後註冊您的 ROBAM 家電。註冊可保存您的產品資料,有助於加快日後的保固服務,並讓 ROBAM 向您發送重要的產品更新或安全通知。請保留您的購買憑證,因為保固申請須依官方保固條款辦理。
我如何獲得產品維修協助?
我如何獲得產品維修協助?
聯絡 ROBAM 客戶支援,並提供您的型號、序號、購買證明、問題描述,以及在可能的情況下提供照片或影片。我們的團隊將協助診斷問題,並告知是否適合採用零件、更換遠端指導、維修服務或其他解決方案。支援時間為週一至週五,太平洋時間上午 9:00 至下午 6:00。電話:1-866-676-2268。電子郵件:info@robamusa.com。
我可以在哪些實體店親身體驗 ROBAM 產品?
我可以在哪些實體店親身體驗 ROBAM 產品?
是的。ROBAM 在美國各地設有授權經銷商與展示門市。請前往我們的「尋找經銷商」頁面,查找附近的門市,並查看哪些產品可供親自體驗。我們建議您在前往之前先聯絡門市,以確認展示是否可供參觀。
我該如何註冊我的新 ROBAM 產品?
我該如何註冊我的新 ROBAM 產品?
請前往 ROBAM 產品註冊頁面,輸入所需資訊,包括產品序號、購買日期及聯絡資訊。提交表單即可完成註冊。我們建議您在購買後盡快註冊,並妥善保存購買憑證,以便日後保固服務使用。
我該如何聯繫 ROBAM 客戶支援?
我該如何聯繫 ROBAM 客戶支援?
ROBAM 客戶支援服務時間為週一至週五,太平洋時間上午 9:00–下午 6:00。電話:1-866-676-2268。電子郵件:info@robamusa.com。如有產品相關問題,請先準備好您的型號、序號和訂單資訊,以便我們更快為您提供協助。
你們有寄送到加拿大嗎?
你們有寄送到加拿大嗎?
ROBAM 產品可透過 ROBAM Canada 以及精選加拿大零售通路在加拿大購買,包括 Wayfair.ca 和 Amazon.ca。目前美國網站 robamliving.com 不提供寄送至加拿大的標準國際運送服務,因此加拿大顧客應透過適當的加拿大銷售通路購買。
ROBAM 抽油煙機是在哪裡製造的?
ROBAM 抽油煙機是在哪裡製造的?
ROBAM 抽油煙機由國際工程師團隊設計,並在中國依照嚯格的全球品質標準製造。ROBAM 已連續11 年成為全球銷量第一的抽油煙機品牌。
抽油煙機
我該如何選擇合適的 ROBAM 油煙機?
我該如何選擇合適的 ROBAM 油煙機?
先從四個因素著手:安裝方式、尺寸、排風,以及烹飪習慣。首先,判斷您的廚房需要的是櫥下式還是壁掛式排油煙機。接著,將排油煙機寬度與爐具搭配——30-inch 和 36-inch 是最常見的尺寸。確認現有風管的方向與尺寸;若為壁掛式機型,還需確認天花板高度。若您經常快炒、煎封,或以高溫烹調,建議考慮效能更高的機型,例如 R-MAX 或指定的 Chimney Style 機型。
需要多大的風管尺寸?
需要多大的風管尺寸?
大多數 ROBAM 抽油煙機至少需要 6-inch 風管,而某些型號也可能支援頂部矩形排風口,或有特定型號的安裝要求。請務必依照您確切型號的安裝手冊中所指定的風管尺寸與排風配置進行安裝。尺寸不足的風管會降低風量並增加噪音。
爐具與抽油煙機之間建議的距離是多少?
爐具與抽油煙機之間建議的距離是多少?
一般而言,抽油煙機應安裝在距離電爐或電磁爐檯面約 24–30 inches 的高度,距離瓦斯爐檯面約 28–30 inches 的高度。請以您特定機型的安裝手冊為準,因建議安裝高度可能會因產品和當地法規而異。
我應該選擇 30" 還是 36" 的抽油煙機?
我應該選擇 30" 還是 36" 的抽油煙機?
您的抽油煙機通常應至少與爐台一樣寬。30-inch 爐台通常適合搭配 30-inch 抽油煙機,而 36-inch 爐台一般則應搭配 36-inch 抽油煙機。若空間允許,使用比爐台稍寬的抽油煙機,有助於提升邊緣區域的油煙捕捉效果。
什麼是 CFM,以及我需要多少 CFM?
什麼是 CFM,以及我需要多少 CFM?
CFM 代表每分鐘立方英尺,用於衡量氣流量。較高的 CFM 等級表示更大的潛在氣流量,但實際表現也取決於風管尺寸、風管長度、彎折、靜壓、安裝高度、廚房配置以及補氣。對於日常烹飪,中等氣流量可能已足夠;若經常進行快炒、燒烤或高溫烹調,通常更適合選擇效能較高的排油煙機。我們建議同時考量您的烹飪習慣與安裝條件,而不是只依據 CFM 來選擇。
我收到我的新抽油煙機了。第一步該怎麼做?
我收到我的新抽油煙機了。第一步該怎麼做?
安裝前,請檢查外箱與產品是否有明顯損壞,並確認手冊中列出的所有零件與配件皆已齊全。請將抽油煙機放置於安全位置,接通電源,並在安裝前簡短測試風扇、照明與控制功能。若發現損壞、零件缺失或運作異常,請勿安裝本產品——請先聯絡 ROBAM 客戶支援。
哪款 ROBAM 抽油煙機的吸力最強?
哪款 ROBAM 抽油煙機的吸力最強?
對於將最大風量列為首要考量的顧客而言,現有產品系列中,精選的 Chimney Style 與 R-MAX 型號是效能最強的選擇。例如,Chimney Style 88H3S 的額定風量最高可達 1500 CFM,而 36-inch R-MAX3 的額定風量最高可達 1400 CFM。最佳選擇仍取決於您的安裝方式、爐具尺寸以及排風管道條件。
可以在沒有外部排風管道的情況下使用 ROBAM 抽油煙機嗎?
可以在沒有外部排風管道的情況下使用 ROBAM 抽油煙機嗎?
是的,部分指定的 ROBAM 型號支援無管道或內循環安裝。U Series 和 CleanAir Series 是在無法使用外部排風管的廚房中的主要選擇。無管道安裝需要搭配適用的活性碳過濾系統,且濾網必須定期更換。下單前請務必確認是否與您的確切型號相容。
我可以用 ROBAM 抽油煙機取代我的爐灶上方微波爐嗎?
我可以用 ROBAM 抽油煙機取代我的爐灶上方微波爐嗎?
在許多廚房中,是的。ROBAM U 系列特別適合用於櫥櫃下方的替換安裝。在購買前,請確認櫥櫃寬度、可用高度、電力連接,以及現有排風方向。請注意,目前的 U 系列型號(如 U2/U3)支援頂部圓形、頂部矩形或無管道安裝,不支援後牆排風,因此某些廚房可能需要修改管道。
壁掛式與櫥下式抽油煙機有什麼差異?
壁掛式與櫥下式抽油煙機有什麼差異?
主要差異在於抽油煙機的安裝方式。壁掛式抽油煙機直接安裝在牆面上,通常用於爐台上方沒有吊櫃的情況。櫥下式抽油煙機則安裝於現有吊櫃下方,通常更容易融入傳統廚房配置,或用來取代爐上微波爐。
哪種抽油煙機最適合高火爆炒和高溫烹飪?
哪種抽油煙機最適合高火爆炒和高溫烹飪?
如果您經常進行快炒、煎封、燒烤或其他高溫烹調,我們建議選擇 R-MAX Series 或高效能 Chimney Style 機型。這些機型結合高風量、強勁靜壓與更寬廣的集煙區域,能夠應付較重度的烹調需求。請根據您的爐具寬度與安裝配置選擇最終機型。
公寓或聯排別墅建議使用哪種抽油煙機?
公寓或聯排別墅建議使用哪種抽油煙機?
對於公寓、大樓住宅和聯排住宅等外部管道可能受限的住家,U Series 和 CleanAir Series 是不錯的選擇,因為特定型號支援無管道或循環式安裝。購買前,請確認您所在建築物或 HOA 的規定、可用的櫥櫃空間,以及是否允許外部排氣。
是否可放入洗碗機清洗?
是否可放入洗碗機清洗?
許多 ROBAM 金屬濾油網或擋板濾網可使用洗碗機清洗,包括部分 U Series 型號所使用的濾網。活性碳濾網不可使用洗碗機清洗,也不應清洗。由於不同型號的濾網設計各異,在將濾網放入洗碗機前,請務必先查看產品手冊中的清潔說明。
我應該多久清潔一次抽油煙機?
我應該多久清潔一次抽油煙機?
清潔頻率取決於您烹飪的頻繁程度與強度。一般建議每 1–2 個月檢查並清潔一次油脂濾網,並定期擦拭外部。經常進行快炒或油炸的家庭可能需要更頻繁地清潔。用於無管道模式的活性碳濾網應更換,不可水洗。
R-MAX 系列
ROBAM R-MAX 系列有什麼特別之處?
ROBAM R-MAX 系列有什麼特別之處?
R-MAX 系列專為高效能烹飪而設計,具備四大核心優勢:強勁氣流、大面積攏煙區、低維護清潔,以及彈性安裝。R-MAX3 在 30-inch 機型中最高可達 1200 CFM,在 36-inch 機型中最高可達 1400 CFM,具備 98% 油脂分離率、Nano Anti-Stain 表面處理,並支援櫥下式與壁掛式安裝。特別適合高溫快炒與多爐同時烹飪。
繁體中文
R-MAX 系列適合高溫快炒嗎?
繁體中文 R-MAX 系列適合高溫快炒嗎?
是的。R-MAX 系列專為高溫烹調最佳化,例如快炒、煎炙、燒烤,以及多爐同時使用。其高風量、強大靜壓與大面積攏煙範圍,有助於在油煙與油脂擴散至廚房各處之前快速將其吸附收集。
R-MAX 潤滑脂分離與易清潔系統是如何運作的?
R-MAX 潤滑脂分離與易清潔系統是如何運作的?
R-MAX 採用高效油脂分離結構,可在油污與油脂進入內腔與馬達區域前,攔截高達 98% 的油脂。Nano Anti-Stain 塗層讓外露表面更容易擦拭清潔。「免洗」設計可減少油脂堆積,並降低拆卸內部零件清潔的需求,但仍建議定期擦拭表面並進行一般保養。
R-MAX 可以安裝在櫥櫃下方或牆上嗎?
R-MAX 可以安裝在櫥櫃下方或牆上嗎?
是的。R-MAX3 支援櫥櫃下安裝與壁掛安裝,可靈活配合不同的廚房配置。安裝前,請確認櫥櫃尺寸、安裝表面、排風管位置,以及您的型號建議保留的安裝間距。
what duct size is recommended for the R-MAX Series?
what duct size is recommended for the R-MAX Series?
除非您特定型號的手冊另有說明,否則 R-MAX 安裝的標準建議是使用 6-inch 圓形風管。風管應盡可能保持短且直,並避免不必要的縮徑接頭或彎曲,因為這些都可能降低氣流並增加噪音。
為什麼我的 R-MAX 會在烹調後繼續運轉,或自動關閉?
為什麼我的 R-MAX 會在烹調後繼續運轉,或自動關閉?
這在配備智慧延遲關機功能的機型上屬於正常現象。抽油煙機會繼續運轉一小段時間——R-MAX3 採用 1-minute 延遲——以便在自動關閉前協助排除殘留的油煙、蒸氣與烹飪氣味。
CleanAir 系列
CleanAir 系列與標準抽油煙機有何不同?
CleanAir 系列與標準抽油煙機有何不同?
CleanAir 系列結合高效能通風與強化空氣過濾功能。除了強勁的排煙效果外,部分 CleanAir 機型採用活性碳過濾,可減少烹飪異味與空氣中的污染物,因此特別適合公寓或需要循環運轉的廚房。某些機型還配備 R-Link 和手勢控制等智慧功能。
How does the CleanAir 過濾系統如何運作?
How does the CleanAir 過濾系統如何運作?
CleanAir 過濾系統採用多重階段,在空氣排出或再循環前分離油脂並捕捉異味。活性碳層可吸附烹飪異味及某些空氣中的化合物,有助於在再循環應用中將氣味更清新的空氣送回廚房。為獲得最佳效能,請保持油脂分離組件清潔,並依照建議的保養週期更換木炭濾網。
Can the CleanAir Series be used in an apartment?
Can the CleanAir Series be used in an apartment?
是的。CleanAir 系列是公寓和共管公寓的理想選擇,特別是在外部排風管道受限或不允許安裝的情況下,因為特定型號可使用活性碳過濾進行循環運作。安裝前,請務必確認確切的型號配置以及您所在建築物或 HOA 的要求。
CleanAir 木炭濾網應多久更換一次?
CleanAir 木炭濾網應多久更換一次?
針對目前的 ROBAM CleanAir 活性碳濾網,我們建議自首次使用起約每 3 個月更換一次。若您經常烹飪、發現油脂堆積嚴重,或覺得除味效果下降,請提早更換濾網。
CleanAir 活性碳濾網可以清洗後重複使用嗎?
CleanAir 活性碳濾網可以清洗後重複使用嗎?
不可以。CleanAir 活性碳濾網不可清洗。清洗可能會降低或損害活性碳的吸附效能。當濾網達到建議更換週期,或除臭效能明顯下降時,請更換濾網。
CleanAir 系列可以內嵌到櫥櫃中嗎?
CleanAir 系列可以內嵌到櫥櫃中嗎?
是的,指定的 CleanAir 型號(例如 86H1S)專為可彈性壁掛安裝而設計,並且在依照產品要求安裝時,可完全包覆於櫥櫃內。安裝前請確認櫥櫃尺寸、通風間隙、管道或循環配置,以及日後維護的進出空間。
U 系列
U 系列最適合哪種類型的廚房?
U 系列最適合哪種類型的廚房?
U 系列主要為爐台上方設有上櫃的廚房而設計。其櫥下式設計非常適合傳統廚房、緊湊型配置、公寓,以及許多替換爐上微波爐的專案。當您想要低存在感的排油煙機,又不想拆除上櫃時,特別實用。
U 系列可以取代爐上型微波爐嗎?
U 系列可以取代爐上型微波爐嗎?
是的,U 系列非常適合許多 OTR 微波爐更換專案,因為它可安裝在上方吊櫃下方。購買前,請確認櫥櫃寬度、預留間隙、電力連接方式以及現有排風方向。目前的 U2/U3 型號支援頂部圓形、頂部矩形或無管道排風,因此若廚房採用後牆排氣,可能需要修改管道。
U 系列可以在沒有外部管道的情況下安裝嗎?
U 系列可以在沒有外部管道的情況下安裝嗎?
是。指定的 U Series 型號支援無管道內循環安裝。您需要搭配相容的 ROBAM U Series 活性碳濾網,需另行購買。在無管道模式下,排油煙機會過濾油脂與異味,並將過濾後的空氣送回廚房,而不是排放到室外。
U 系列支援哪些排氣選項?
U 系列支援哪些排氣選項?
目前的 U2 與 U3 型號支援三種安裝選項:頂部圓形排氣、頂部矩形排氣,以及無管道內循環。它們不支援後牆排氣。在修改櫥櫃或管道配置之前,請先確認您確切型號的排氣配置。
U 系列需要多大的風管尺寸?
U 系列需要多大的風管尺寸?
若採用頂部圓形排氣,一般建議使用 6-inch 圓形風管。U Series 機型也可能支援特定機型專用的頂部矩形出風口。請務必依照安裝手冊確認確切的出風口尺寸,並避免將風管縮小至低於建議尺寸。
U 系列濾網可以用洗碗機清洗嗎?
U 系列濾網可以用洗碗機清洗嗎?
是的。目前 U Series 型號所使用的可拆卸金屬濾網,設計上可使用洗碗機清洗。請依照使用手冊將其拆下,並根據您的烹飪頻率定期清潔。無管道模式使用的活性碳濾網不可使用洗碗機清洗。
無管模式下,活性碳濾網應多久更換一次?
無管模式下,活性碳濾網應多久更換一次?
ROBAM U 系列活性碳濾網不可水洗。為達最佳效能,建議自首次使用起約每 3 個月更換一次。若您經常烹飪、油污累積較嚴重,或注意到除味效果下降,請提早更換。
煙囪風格
什麼是煙囪式抽油煙機?
什麼是煙囪式抽油煙機?
煙囪式排油煙機是安裝於牆面的機型,在烹飪表面上方配有可見的集煙罩與煙囪罩。其專為爐台正上方沒有上櫃的廚房設計,並提供更寬廣的攔截範圍,以有效捕捉上升的油煙、蒸氣與油脂。ROBAM 煙囪式機型提供高效能配置,適合高強度烹飪需求。
What is the difference between Chimney Style and R-MAX?
What is the difference between Chimney Style and R-MAX?
最大的差異在於安裝方式與集煙設計。Chimney Style 型號主要是為壁掛式安裝設計,並配有外露式煙囪;而 R-MAX 同時支援櫥下式與壁掛式安裝。兩者的機罩幾何設計與集煙區域也不同,因此較適合的選擇取決於您是否有上方櫥櫃、廚房風格,以及您的烹飪需求。
Chimney Style 適合重度亞洲料理嗎?
Chimney Style 適合重度亞洲料理嗎?
是的。高效能的 ROBAM Chimney Style 機型非常適合快炒及其他高溫亞洲料理。現有機型提供強勁的風量與靜壓——例如,A837 額定最高可達 1200 CFM,88H3S 最高可達 1500 CFM——有助於快速吸除大量油煙與油脂。
雙通風口設計是如何運作的?
雙通風口設計是如何運作的?
在 88H3S 等機型上,Dual-Vent 系統採用兩個對稱配置的進氣口協同運作,以擴大有效的攏煙範圍。8 側氣流設計有助於在爐台更大範圍內捕捉油煙,包括同時使用多個爐頭或炒鍋時。
支援的天花板高度是多少?
支援的天花板高度是多少?
支援的天花板高度取決於特定型號、爐台與排油煙機之間所需的距離,以及隨附煙囪飾蓋的高度範圍。與其使用單一通用的天花板高度數值,不如從爐台或檯面量到天花板,並將該測量值與您型號的安裝指南進行比對。若標準煙囪飾蓋長度不足,可能有相容的煙囪延長套件可供選購。
高天花板需要延伸煙囪嗎?
高天花板需要延伸煙囪嗎?
這取決於您實際的天花板高度以及您選擇的型號。請測量從爐台或檯面到天花板的距離,並與安裝指南中的標準煙囪尺寸進行比較。ROBAM 為部分指定型號提供相容的煙囪延長件,例如 A837 和 88H3S。如果您不確定,請在訂購延長件前,將您的天花板高度測量值和型號編號提供給客戶支援。
安裝與操作
我的購買包含安裝服務嗎?
我的購買包含安裝服務嗎?
不,產品購買不包含安裝服務。不過,您可以聯絡 ROBAM 客戶支援並提供您的 ZIP code。我們與美國 50 多個城市受過培訓的獨立第三方安裝專業人員合作,並可協助確認您所在區域是否有推薦的安裝人員。
繁體中文
抽油煙機安裝費用多少?
繁體中文 抽油煙機安裝費用多少?
由獨立承包商提供的基本抽油煙機安裝服務通常約為 $200,但最終價格取決於您的廚房狀況。一般的基本安裝可能包括拆除舊抽油煙機、標準安裝固定、連接現有管道、現場清理,以及簡要介紹操作與保養。櫥櫃或牆面修改、新增管道、電氣工程、轉接配件、裝飾面板、額外材料或較長距離的交通費用,可能需要另行收費。安裝人員為獨立的第三方承包商,並非 ROBAM 員工,因此請務必在服務前直接與安裝人員確認最終服務範圍與報價。
我如何查詢附近是否有專業安裝人員?
我如何查詢附近是否有專業安裝人員?
請提供您的 ZIP code 聯絡 ROBAM 客服支援,我們將協助確認您所在區域是否有推薦的安裝人員。ROBAM 與美國超過 50 個城市的獨立第三方安裝技術人員合作,並提供產品專屬安裝培訓,協助他們熟悉 ROBAM 抽油煙機。
我可以自己安裝抽油煙機嗎?
我可以自己安裝抽油煙機嗎?
是的,若您具備適當的工具和經驗,您可以自行安裝抽油煙機。ROBAM 可提供說明手冊和安裝影片,協助您完成安裝過程。不過,自行安裝不屬於 ROBAM 的官方安裝服務範圍,且因安裝不當所造成的損壞、故障或安全問題,亦不在有限保固的保障範圍內。請務必遵循產品說明手冊以及當地建築與電氣法規。
抽油煙機安裝教學|R-MAX 系列逐步安裝方法
抽油煙機安裝教學|R-MAX 系列逐步安裝方法
請觀看下方嵌入的 ROBAM R-MAX 官方安裝影片,取得逐步安裝總覽。開始之前,請先確認您的型號、安裝方式、風管尺寸、電源連接,以及所需的安裝高度。若您的廚房需要修改風管或櫥櫃,我們建議由合格的安裝人員進行安裝。
抽油煙機安裝教學|U 系列如何逐步安裝
抽油煙機安裝教學|U 系列如何逐步安裝
請觀看下方嵌入的 ROBAM U Series 官方安裝影片,依照步驟進行安裝指引。安裝前,請確認您使用的是頂部圓形、頂部矩形,或無管道配置,並準備正確的風管或活性碳濾網配件。請依照說明書進行安裝,並遵守電力需求。
抽油煙機安裝教學|CleanAir 系列逐步安裝指南
抽油煙機安裝教學|CleanAir 系列逐步安裝指南
請觀看下方嵌入的 ROBAM CleanAir 官方安裝影片,取得逐步安裝指引。開始前,請先確認櫥櫃尺寸、安裝點、電氣連接,以及您的安裝將採用外接排氣管道,或是相容的循環過濾系統配置。
安裝前我應該檢查什麼?
安裝前我應該檢查什麼?
安裝前,請檢查包裝與機器本體是否有明顯損壞,確認型號與尺寸,並核對所有必要配件是否齊全。將抽油煙機接通電源,並在安裝固定前簡單測試風扇、照明、觸控控制及其他功能是否正常。同時確認風管方向、風管尺寸、電源供應及安裝間距。請勿安裝已損壞或故障的設備。
我可以將抽油煙機連接到較小的現有管道嗎?
我可以將抽油煙機連接到較小的現有管道嗎?
我們不建議將風管縮小至低於您抽油煙機所指定的尺寸。雖然轉接頭在實際上可將抽油煙機連接到較小的風管,但增加的阻力可能會降低氣流、增加噪音,並影響整體通風效能。若情況允許,請調整風管配置以符合該型號建議的尺寸。
高風量排油煙機需要補風嗎?
高風量排油煙機需要補風嗎?
補充空氣要求由當地建築法規決定,且在美國各地並不一致。有些司法管轄區會在約 400 CFM 或以上時適用補充空氣要求,但確切規定可能因城市或郡、建築類型、建造日期以及現有通風條件而異。因此,我們不建議依賴按州劃分的清單。在安裝高 CFM 排油煙機之前,請先向當地持照承包商或當地建築主管機關確認相關要求。
風管最長可延伸多長?
風管最長可延伸多長?
理想長度應在 30 feet 以下,且彎折越少越好。每個 90° 彎頭約會增加相當於 5 feet 的阻力。
我可以把兩個電器排到同一條風管嗎?
我可以把兩個電器排到同一條風管嗎?
不可以。每個設備——排油煙機、暖爐、熱水器——都必須有各自專用的排氣管道。
Delivery & Returns
ROBAM 寄送到哪裡?
ROBAM 寄送到哪裡?
ROBAM 為於 robamliving.com 下單並寄送至美國本土(48 州)地區的訂單提供免費標準運送。阿拉斯加、夏威夷、波多黎各及美屬維京群島的部分商品可能可配送,但需加收運費——請聯絡我們以取得報價。我們無法寄送至 P.O. Boxes 或 APO/FPO 地址。美國網站目前不提供標準國際運送服務。
運送需要多久?
運送需要多久?
訂單通常會在付款確認後 1–2 個工作天內處理完成。抽油煙機和其他包裹類產品通常會在出貨後 5–7 個工作天送達,而以貨運方式運送的大型家電一般會在出貨後 7–14 個工作天內送達。ROBAM 使用美國多個履約地點,並會在可能的情況下根據庫存和目的地安排訂單配送。送達時間為預估,可能會因承運商、地點、天氣、假期或旺季情況而有所不同。
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我該如何追蹤我的訂單?
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訂單出貨後,您將收到一封內含追蹤號碼的出貨確認電子郵件。包裹類訂單可能會透過 FedEx 或 UPS 出貨,並可直接在承運商的網站上追蹤。您也可以登入您的 ROBAM 帳戶查看訂單狀態。貨運承運商將提供追蹤資訊,通常也會與您聯繫以安排送貨時段。
可以更改或取消我的訂單嗎?
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請盡快透過 1-866-676-2268 或 info@robamusa.com 與我們聯絡。若訂單尚未出貨,我們會盡力為您更新或取消訂單,且不收取退貨費用。訂單一旦出貨,更改地址可能會產生承運商費用,而取消訂單通常需透過退貨流程處理,包括任何適用的重新上架費。
如果我的訂單送達時有損壞,我該怎麼做?
如果我的訂單送達時有損壞,我該怎麼做?
安裝前請先檢查包裝。運送或交付過程造成的損壞,應於 14 個日曆日內致電 1-866-676-2268 或寄送電子郵件至 info@robamusa.com 向 ROBAM 回報。若貨件在送達時已嚴重損壞,請在可能情況下拒收,並立即通知我們。對於貨運配送,如適用,請在送貨收據上註明「包裝損壞」。切勿安裝外觀明顯受損的電器。
如果有部分遺失,該怎麼辦?
如果有部分遺失,該怎麼辦?
如果您在送達後發現零件遺失或損壞,請於 48 小時內聯絡 ROBAM。請盡可能提供您的訂單編號、型號、序號及照片。經確認後,ROBAM 可能會免費寄送更換零件,或依實際情況安排其他適當的解決方案。
ROBAM 的退貨政策是什麼?
ROBAM 的退貨政策是什麼?
直接從 robamliving.com 購買的產品,如未使用、未安裝、保持全新原始狀態,且符合官方退貨政策的要求,可於送達後 14 天內退貨。若要申請退貨,請提供您的訂單編號或產品序號聯絡 ROBAM。適用的補貨費用將從退款中扣除。
我可以退回已安裝或已使用的家電嗎?
我可以退回已安裝或已使用的家電嗎?
不可以。已安裝、通電使用、已使用,或不再處於全新原始狀態的產品,不符合標準 14 天退貨政策的退貨資格。若您在安裝後遇到產品問題,請改為聯絡 ROBAM 客戶支援,以取得保固或維修協助。
是否有補貨費?
是否有補貨費?
是的。符合退款資格的退款將扣除補貨費:包裹類產品(如抽油煙機、檯面烤箱和爐台)為 15%,貨運類產品(如爐具、嵌入式烤箱和洗碗機)為 20%。原始配送與安裝費用不予退還。
退款需要多久?
退款需要多久?
退回的商品送達我們的倉庫並通過檢驗後,退款處理約需 7–10 個工作天。您的銀行或發卡機構可能還需要額外時間,款項才會顯示在您的帳單上。
如果我是在 Amazon、Home Depot、Wayfair、Best Buy 或其他零售商購買的呢?
如果我是在 Amazon、Home Depot、Wayfair、Best Buy 或其他零售商購買的呢?
如果您是從其他零售商或電商平台購買 ROBAM 產品,則必須透過該零售商提出退貨申請,並受其退貨政策約束。ROBAM 的 14 天直接退貨政策僅適用於透過 robamliving.com 購買的商品。如需產品瑕疵或保固支援,您仍可聯絡 ROBAM 客戶支援。
ROBAM 有提供價格保證嗎?
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是的。直接透過 robamliving.com 購買的商品,在送達後可享有 14-day 價格保證。若您在美國授權零售商的網站上,找到完全相同型號且可驗證的更低價格,且該商品有現貨,請在 14-day 期限內聯絡 ROBAM。此保證不適用於未授權賣家、第三方平台賣家、會員專屬特價、僅限優惠券的優惠、開箱品/整新品,或官方政策中列出的其他排除促銷。
我沒有收到我的全部訂單嗎?
我沒有收到我的全部訂單嗎?
如果您的訂單有部分商品遺漏,請先查看出貨確認電子郵件,確認商品是否分開寄送。若所有商品都應該一併送達,請提供您的訂單編號聯絡我們的客服團隊,我們會儘快協助調查並解決問題。
疑難排解與效能
為什麼我的抽油煙機失去吸力?
為什麼我的抽油煙機失去吸力?
檢查是否有過濾網堵塞、風扇葉片油膩或風管阻塞。
Why is oil dripping from my hood?
Why is oil dripping from my hood?
通常是由油脂堆積或安裝角度不正確所造成。請清潔濾網並檢查是否對齊。
為什麼抽油煙機運轉時我會聞到異味?
為什麼抽油煙機運轉時我會聞到異味?
濾網可能需要清潔或更換。對於無管道機型,活性碳濾網可能已失效。
為什麼空氣會倒灌回廚房?
為什麼空氣會倒灌回廚房?
檢查逆止風門是否卡住,或風管路徑是否過長或彎折過多。
我的燈不亮了。我該怎麼辦?
我的燈不亮了。我該怎麼辦?
請更換相同類型的燈泡(通常為 LED 或鹵素燈)。如果問題仍然存在,請檢查接線或聯絡 ROBAM 客服支援。
引擎蓋為什麼會有異音?
引擎蓋為什麼會有異音?
噪音來自氣流和馬達。高速設定通常可達 65–70 dB——比起一般交談,更接近吸塵器的音量。較低速度時,排油煙機會明顯安靜許多。
Can I run the hood continuously?
Can I run the hood continuously?
是的。大多數抽油煙機皆設計為可長時間使用,持續低速運轉有助於讓廚房保持通風。
較強的抽油煙機會耗費更多電嗎?
較強的抽油煙機會耗費更多電嗎?
馬達節能高效。即使是高 CFM 的排油煙機,通常耗電量也不到幾百瓦——與果汁機相當。
Does the auto-clean function replace manual cleaning?
Does the auto-clean function replace manual cleaning?
不會。它能減少內部油脂堆積,但您仍需定期清洗濾網並擦拭表面。

