常見問題
安裝與操作
是否包含安裝?
是否包含安裝?
產品購買 不含安裝服務。但為確保順暢體驗,ROBAM 已與美國主要城市的認證當地安裝人員合作。您可聯絡我們的客戶支援團隊,只需一個請求即可安排專業安裝。
安裝費用是多少?
安裝費用是多少?
安裝費用會因您住宅的結構、排風方向、管道需求及其他現場狀況而異。典型安裝費用範圍為 $150 to $200。我們的認證安裝人員在現場評估後會提供精確報價。
請注意:所有安裝人員皆為 獨立承包商,並非 ROBAM 的員工。ROBAM 與這些承包商之間不存在僱傭或財務關係,對於安裝過程中因故意或疏忽行為導致的第三方服務問題,ROBAM 不負責任。
我如何才能在我附近找到專業安裝人員?
我如何才能在我附近找到專業安裝人員?
只要聯絡 ROBAM 客服並提供您的 郵遞區號。我們的團隊會確認可用性並推薦附近的認證安裝人員。ROBAM 目前在 超過50個美國主要城市與安裝專業人士合作。所有安裝人員皆接受標準化訓練,擁有豐富實務經驗,並可依您的需求安排優先順序。
我可以自行安裝此產品嗎?
我可以自行安裝此產品嗎?
是的,您可以選擇自行安裝產品。不過,自行安裝不在 ROBAM 官方安裝保固範圍內,因安裝不當所造成的任何損壞、故障或安全風險,將由使用者自行承擔。
若您選擇自行安裝,請務必確保:
- 詳讀使用手冊並遵循建議的安裝高度與風管尺寸要求。
- 確認所有配件和零件均已隨貨附上(參見包裝清單)。
- 避免將螺絲或小零件遺落於機體內部。
- 若現有風管尺寸小於建議值,請考慮擴大或改裝以確保通風順暢。
安裝支架必須牢固固定於牆壁樑柱上,以防鬆動或掉落。
抽油煙機
如何選擇合適的抽油煙機?
如何選擇合適的抽油煙機?
1. 確定適合您廚房的安裝方式:壁掛式或櫥櫃下方安裝。
2. 測量您計劃安裝抽油煙機的廚房空間寬度,以選擇正確的尺寸。標準寬度為30吋和36吋。
3. 確定您將使用的排風管類型。標準為6吋圓形或10 x 3-1/4吋長方形。
4. 測量天花板高度,以判斷是否需要額外的煙囪配件來安裝。(壁掛式抽油煙機)
排油煙機會很吵嗎?
排油煙機會很吵嗎?
一點也不。舉例來說,我們的 CLEANAIR SERIES 運轉音量低至 56 dB,相當於一般談話的音量。即便在較高速時,噪音仍保持舒適,同時提供強力換氣。噪音會因安裝方式、廚房大小與您選擇的風速而異,但 ROBAM 的抽油煙機在相近吸力與條件下,設計上可維持業界中部分最佳的降噪表現。
清潔 ROBAM 抽油煙機 容易嗎?
清潔 ROBAM 抽油煙機 容易嗎?
是的。ROBAM 抽油煙機配備了易拆式油脂濾網,並具有防油塗層,讓您只需用濕布擦拭外部,並可將濾網以清水沖洗。部分高階型號還配備了可縮短維護時間、讓抽油煙機維持如新效能的自動清潔系統。
如何選擇合適尺寸的抽油煙機?
如何選擇合適尺寸的抽油煙機?
請根據以下主要因素選擇排油煙機:
- 爐台寬度 – 排油煙機應與爐台寬度相符或略寬。
- 櫥櫃空間 – 對於內嵌或側吸型號尤其重要;請確認有足夠的間隙。
- 通風類型 – 開放式廚房通常較適合較高CFM的機種。
您也可以在網站上使用我們的產品比較工具,或聯絡我們的客服團隊以獲得個人化建議。
我想親自看一下這款排油煙機。請問您在我附近有經銷商嗎?
我想親自看一下這款排油煙機。請問您在我附近有經銷商嗎?
是的!ROBAM 在美國擁有 超過 100 家授權零售合作夥伴。請造訪我們的 尋找經銷商 頁面,輸入您的 ZIP code,即可快速找到最近的展示間,親自體驗 ROBAM 的產品。
CFM 是什麼?
CFM 是什麼?
CFM 代表 Cubic Feet per Minute(每分鐘立方英尺),是衡量氣流量的單位。它表示空氣從廚房被排出的速度。許多顧客會問為何 ROBAM 不僅依賴 CFM 數值,原因很簡單——目前尚無通用的測試標準,而且 CFM 表現會因下列因素大幅不同:
- 廚房格局
- 管道狀況與排風路徑
- 窗戶位置與通風環境
即使在同一個廚房內,改變一個因素(例如關閉窗戶)也會導致不同的 CFM 讀數。我們建議根據您的 實際烹飪習慣 選擇抽油煙機,而不是僅追求單一數字。
建議的爐面與抽油煙機之間距離是多少?
建議的爐面與抽油煙機之間距離是多少?
適當的間距可確保最佳效能與安全:
- 電磁或感應爐台:24"–30"
- 瓦斯爐台:28"–30"
請務必遵循您機型專屬的安裝說明以獲得最佳效果。
羅姆(ROBAM)抽油煙機在哪裡製造?
羅姆(ROBAM)抽油煙機在哪裡製造?
ROBAM 油煙機由國際頂尖工程師團隊設計,並在中國依據嚴格的全球品質標準製造。作為連續十年全球暢銷第1油煙機品牌,ROBAM 在創新、性能與低噪音排風技術上領先業界。
如何註冊我的全新 ROBAM 產品?
如何註冊我的全新 ROBAM 產品?
我該如何為我的廚房選擇合適的抽油煙機?
我該如何為我的廚房選擇合適的抽油煙機?
請考慮您的烹飪風格、廚房大小及排風選項。若經常進行油炸或燒烤等重度烹飪,建議選擇風量
≥ 800 CFM的抽油煙機。
我該如何取消或修改訂單?
我該如何取消或修改訂單?
很抱歉,我們無法因為改變主意而取消訂單。但我們理解錯誤時有發生。如果您需要修改訂單資訊,例如送貨地址或聯絡電話,請盡快聯繫我們的客服。
您可以採取以下措施:
- 透過電子郵件地址或即時聊天聯繫我們的客服。
- 聯繫客服時請準備好您的訂單號碼。
- 訂單下達後超過24小時,我們無法保證能更改訂單,因為訂單可能已開始處理。
我如何追蹤我的訂單?
我如何追蹤我的訂單?
您可以透過查看運送確認電子郵件來追蹤您的訂單,該郵件包含追蹤號碼及快遞公司網站的連結。或者,您也可以登入我們網站的帳戶,前往「我的訂單」,然後點擊訂單中提供的追蹤連結。
訂單有問題怎麼辦?
訂單有問題怎麼辦?
如果您的訂單有任何問題,請盡快聯繫我們的客服團隊。您可以透過電子郵件、電話或我們網站上的聯絡表單與我們取得聯繫。請提供您的訂單號碼及問題簡述,以便我們能迅速協助您。
我沒有收到我所有的訂單嗎?
我沒有收到我所有的訂單嗎?
如果您的訂單有部分商品遺失,請先查看出貨確認電子郵件,確認商品是否分開寄送。若所有商品應該一併送達,或您有任何疑慮,請攜帶訂單號碼聯絡我們的客服團隊。我們將立即調查並解決問題。
壁掛式、櫥櫃下方式和中島式抽油煙機有什麼區別?
壁掛式、櫥櫃下方式和中島式抽油煙機有什麼區別?
壁掛式抽油煙機安裝於爐灶上方的牆壁上,櫥櫃下抽油煙機安裝於櫥櫃下方,而中島抽油煙機則懸掛於天花板上,適用於廚房中島的爐灶。
運送、配送與退貨
我何時會收到我的訂單?
我何時會收到我的訂單?
在大多數情況下,您的訂單會在成功付款後的 3 個工作天 內發貨。交貨通常會在 出貨後 10 天內 完成,實際時間視您的收貨地址及承運商狀況而定。
若商品缺貨或為預購商品,系統會自動更新您的訂單狀態。請耐心等候後續通知。
您們配送到哪些地區?
您們配送到哪些地區?
ROBAM 目前提供標準運送至 美國本土連續的 49 個州。
目前暫不提供寄送至 阿拉斯加、夏威夷與美國領地(例如波多黎各、關島等)。感謝您的諒解。
What is the require duct size?
What is the require duct size?
6 吋。
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我們與 FedEx 合作,提供即時貨件追蹤。訂單一旦出貨,您可以在 訂單詳情頁 查看狀態,或直接前往 官方 FedEx 網站 查詢。
What if there is a problem with my order?
What if there is a problem with my order?
如果您的訂單有任何問題,請盡快聯繫我們的客服團隊。您可以透過電子郵件、電話或我們網站上的聯絡表單與我們取得聯繫。請提供您的訂單號碼及問題簡述,以便我們能迅速協助您。
我沒有收到我所有的訂單?
我沒有收到我所有的訂單?
如果您的訂單有部分商品遺失,請先檢查出貨確認電子郵件,確認商品是否分開寄送。若所有商品應該一併送達,或您有任何疑慮,請攜帶訂單號碼聯絡我們的客服團隊。我們將立即調查並解決問題。
退貨政策是什麼?
退貨政策是什麼?
ROBAM 提供符合資格商品之 30 天無憂退貨政策。欲符合退貨資格,商品必須為 未使用、未安裝、保持原包裝,並附上 購買證明。
為保障您的權益,請於收貨時並在 安裝前仔細檢查商品,確認無任何損壞或瑕疵跡象。
請注意:已 安裝、通電或使用 的商品 不符合退貨資格。
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您的退款政策為何?
您的退款政策為何?
若您對購買的不滿意,我們提供30天內全額退款,前提是符合下列條件:
- 商品為全新狀態—未使用且未安裝
- 原廠包裝完好,並包含所有配件與說明書
- 提供購買證明(例如發票或訂單確認)
退回商品通過我們的品質檢驗後,退款將於7–14個工作天內返還至原付款方式。
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使用與操作
何時應該開啟抽油煙機?
何時應該開啟抽油煙機?
在烹飪前1–2分鐘開啟,並在烹飪後持續運行10–15分鐘。
我可以持續運行抽油煙機嗎?
我可以持續運行抽油煙機嗎?
是的,大多數抽油煙機都設計為可長時間使用。持續低速運轉有助於通風廚房。
Do I need make-up air?
Do I need make-up air?
在某些地區,建築法規要求排風罩風量超過 400 CFM 時,必須設置補充空氣系統以平衡室內氣壓。
為什麼引擎蓋會發出噪音?
為什麼引擎蓋會發出噪音?
噪音來自氣流和馬達。高速設定通常達到 65–70 分貝,類似於正常對話或背景音樂的音量。
更強力的抽油煙機會消耗更多電力嗎?
更強力的抽油煙機會消耗更多電力嗎?
馬達具有能源效率。即使是高風量的抽油煙機,通常也只使用不到幾百瓦的電力,與果汁機相當。
安裝與通風
建議使用多大尺寸的風管?
建議使用多大尺寸的風管?
直徑至少為6英吋,但對於高CFM型號,8英吋會更好。
How long can the duct run be?
How long can the duct run be?
理想長度在 30 英尺 以下,且彎曲越少越好。每個 90° 彎頭約增加 5 英尺 的阻力。
我可以將兩個電器的排氣管接到同一個管道嗎?
我可以將兩個電器的排氣管接到同一個管道嗎?
不行。每個設備(抽油煙機、暖爐、熱水器)必須有自己的排氣管。
清潔與保養
How often should I clean the filters?
How often should I clean the filters?
每 1–2 個月,視使用情況而定。
可以將擋板或網狀過濾器放入洗碗機清洗嗎?
可以將擋板或網狀過濾器放入洗碗機清洗嗎?
是的,不鏽鋼和鋁製濾網通常可放入洗碗機清洗。避免使用熱風乾燥以防變形。
多久應該更換無管道抽油煙機中的活性炭濾網?
多久應該更換無管道抽油煙機中的活性炭濾網?
每3–6個月,視烹飪頻率而定。
如何清潔抽油煙機外部?
如何清潔抽油煙機外部?
使用柔軟的布搭配溫和的洗碗精或不鏽鋼清潔劑。避免使用研磨墊。
自動清潔功能是否取代手動清潔?
自動清潔功能是否取代手動清潔?
不會,它會減少內部油脂,但您仍需定期清洗過濾器並擦拭表面。
故障排除與效能
為什麼我的抽油煙機吸力變弱了?
為什麼我的抽油煙機吸力變弱了?
檢查是否有過濾器堵塞、風扇葉片油膩或管道阻塞。
為什麼我的引擎蓋會滴油?
為什麼我的引擎蓋會滴油?
通常是由油脂堆積或安裝角度不當引起。請清潔過濾器並檢查對齊情況。
為什麼抽油煙機運轉時會聞到異味?
為什麼抽油煙機運轉時會聞到異味?
濾網可能需要清潔或更換。對於無管道型號,活性碳濾網可能已過期。
為什麼空氣會吹回廚房?
為什麼空氣會吹回廚房?
檢查回風閥是否卡住,或風管是否過長或彎曲。
我的燈不亮了。我該怎麼辦?
我的燈不亮了。我該怎麼辦?
請更換相同類型的燈泡(通常為 LED 或鹵素燈)。如果問題持續,請檢查接線或聯絡客服。
服務與保固
我該如何讓我的產品進行維修/保養?
我該如何讓我的產品進行維修/保養?
如果您在使用 ROBAM 產品時遇到任何問題,建議先造訪 ROBAM 官方網站。我們的 保固 與 常見問題 區提供逐步指南,可快速解決大多數常見問題,無需安排維修人員。
若您需要額外協助,請聯絡我們的客服團隊:
📞 電話: 1-866-676-2268
✉️ 電子郵件: usa@robam.com
我們的團隊致力於提供專業、迅速的技術支援與維修指引,確保您的產品維持最佳效能。
您的保固政策為何?
您的保固政策為何?
在 ROBAM,我們致力於提供業界領先的可靠性與無憂的擁有體驗。保固範圍依產品類別有所不同,說明如下:
排油煙機
- 2 年 全面服務保固 (含工資 + 零件)
- 5 年 主要零件保固
- 終身 馬達保固
其他主要產品類別
- 爐台:5 年零件保固
- 洗碗機與爐具:3 年全面服務保固 (含工資 + 零件)
- 蒸氣與對流烤箱:2 年全面服務保固 (含工資 + 零件)
注意:保固僅適用於已註冊且附有有效購買證明的產品。因不當安裝、誤用、未經授權的維修或改裝所造成的損壞,不在保固範圍內。

