退貨政策

本政策適用於在我們的美國商店 (robamliving.com) 和加拿大商店 (robamliving.com/en-ca) 下的訂單。各章節會先列出美國訂單的條款，再列出適用的加拿大訂單條款。

本頁內容

產品退貨流程零件與配件退貨流程退貨前須知運送損壞與品質問題14 天價格保證

美國訂單

透過 https://robamliving.com/ 購買的商品，只要未使用且未安裝，即可在送達後 14 天內退貨。所有退貨均須支付重新上架費，該費用將從退款中扣除。

如需辦理退貨，請致電 866-676-2268，並備妥訂單編號或產品序號。確認您的購買紀錄後，我們會將預付運費的退貨標籤寄至您的電子郵件。退回的產品送達倉庫並通過檢查後，退款處理約需 7–10 個工作天。

重新上架費依商品的運送方式及產品類型而定：

• 包裹運送 (例如：抽油煙機、檯面式烤箱、爐具)：15% 重新上架費
• 貨運配送 (例如：爐灶、嵌入式烤箱、洗碗機)：20% 重新上架費

所有退回的產品都必須保持全新原始狀態。

加拿大訂單

透過 robamliving.com/en-ca 購買的商品，適用相同的退貨流程、14 天退貨期限及重新上架費。如需辦理退貨，請聯絡我們：866-676-2268.

美國訂單

您必須在收到零件或配件後 14 天內提出退貨申請。請致電 866-676-2268，並備妥訂單編號或產品序號。

部分零件與配件的退貨流程可能要求您銷毀商品，而非寄回，且退款將扣除 15% 的處理費。

我們收到退回的商品且您的退貨申請獲得核准後，將於 7–10 個工作天內處理退款。請注意，購買零件與配件時支付的運費恕不退還。

加拿大訂單

上述條款同樣適用於在我們加拿大商店下的訂單。

美國訂單

• 本退貨政策僅適用於在 https://robamliving.com/ 下的訂單。如果您是向其他賣家購買，請直接聯絡該零售商，了解其退貨流程。
• 我們不接受已使用、已安裝或翻新產品的退貨。退貨商品必須保持全新、未使用的狀態，且不得有任何安裝痕跡。
• 請注意，所有配送及安裝費用均不予退還。
• 如果您的訂單已超過退貨期限，仍可致電 866-676-2268，洽詢保固或維修選項。此類服務可能需要額外付費。
• 對於不符合本退貨政策所列條件的退款或換貨申請，我們保留拒絕的權利。

加拿大訂單

本退貨政策僅適用於在 robamliving.com/en-ca 下的訂單。上述所有其他條件均適用。

美國訂單

• 如有運送或配送造成的損壞，請於 14 個日曆天內致電 866-676-2268 回報。只要承運商允許，我們建議您在簽收前於送貨單上註明 "包裹損壞"。如果貨件損壞嚴重，請拒絕簽收並立即通知我們。
• 如果您在簽收後發現零件缺失或損壞，請於 48 小時內聯絡我們提出申報。我們可以免費寄送替換零件，或安排更換整台受損產品。
• 切勿安裝有損壞跡象的產品。請致電 866-676-2268，由我們協助您了解後續處理方式。換貨不收取額外的配送或服務費，且商品必須保持未使用、未安裝的狀態。我們也提供維修服務，請致電上述號碼尋求協助。

加拿大訂單

適用相同的回報期限及處理方式。

美國訂單

Robam 希望您安心購物，確信自己買得划算。訂單送達後，您將自動享有我們的 14 天價格保證。

如果您在線上發現其他美國授權零售商提供完全相同型號 (型號必須一致) 的商品，價格更低且有庫存，只要該報價真實且我們能夠核實，我們很樂意提供同等價格。此價格比照承諾僅適用於直接透過 Robam 官方網站購買的商品，透過其他經銷商、零售商或第三方管道履行的訂單不適用。

Robam 保留自行決定拒絕任何價格比照申請的權利，尤其是在我們有合理理由質疑價格的真實性，或無法妥善確認零售商及其所公布價格的情況下。

如需申請價格比照，請在收到訂單後 14 天內聯絡我們。申請經審核並核准後，我們會將價差退回您的信用卡。款項入帳約需 3–7 個工作天。

加拿大訂單

本節的價格保證條款所指的是美國授權零售商。如對加拿大訂單的價格比照有任何疑問，包括購買前的申請，請聯絡我們：866-676-2268 或 info@robamusa.com.