運送政策

本政策適用於在我們美國商店所下的訂單（robamliving.com) 和我們的加拿大商店 (robamliving.com/en-ca). 各節列出了適用於以下項目的條款： 美國訂單 首先，接著是 加拿大訂單 在適用的情況下。

本頁內容

免運費訂單處理運送方式與配送時間貨運配送 — 配送須知配送地區訂單追蹤包裹遺失或下落不明運送限制地址準確性聯絡我們

美國訂單

ROBAM 提供 免費標準運送 適用於美國本土境內的所有訂單。我們致力於將您的廚房家電快速、安全地送到府上，無需額外費用。

• 透過以下管道訂購的所有商品均享免運費優惠： https://robamliving.com/.
• 很抱歉，目前阿拉斯加、夏威夷、波多黎各及美屬維京群島不適用免運費服務。請透過以下方式聯絡我們： 866-676-2268 以取得運送至這些地點的運費報價。

加拿大訂單

ROBAM 提供 免費標準運送 適用於加拿大境內所有透過以下管道下的訂單： robamliving.com/en-ca.

加拿大訂單均由我們位於加拿大的倉庫出貨，加拿大商店的所有價格均以加幣 (CAD) 顯示。

美國訂單

所有訂單均會在以下時間內處理完畢： 1–2 個工作天 付款確認後（週一至週五，假日除外）。

• 下單後，您將立即收到訂單確認電子郵件。
• 您的訂單出貨後，您將收到一封附有物流追蹤資訊的出貨確認電子郵件。
• 旺季或促銷活動期間，處理時間可能會稍微延長。感謝您的耐心等候。

加拿大訂單

相同的處理時間（1–2 個工作天) 和確認電子郵件適用。

美國訂單

ROBAM 依據產品的尺寸和類型，採用以下兩種配送方式：

包裹運送（小型／中型商品）：

• 產品：抽油煙機、桌上型烤箱、爐具、零件與配件
• 承運商：UPS / FedEx
• 預計送達時間： 5–7 個工作天 出貨後
• 包裹追蹤：透過電子郵件提供完整追蹤資訊

貨運／零擔貨運（大型商品）：

• 產品：爐連烤（雙燃料）、嵌入式烤箱、洗碗機、蒸氣烤箱
• 承運商：專業貨運業者
• 預計送達時間： 7–14 個工作天 出貨後
• 配送方式：路邊交貨（司機會將貨物送至最近的地面層入口）
• 貨件追蹤：提供貨運追蹤號碼；承運商將與您聯絡，安排送貨時段

請注意：配送時間僅供參考，實際時間可能因您的所在地及承運商的營運狀況而有所不同。對於承運商、天氣或其他非我們所能控制的情況所造成的延誤，ROBAM 概不負責。

加拿大訂單

訂單將從我們位於加拿大的倉庫出貨。上述配送方式及預計送達時間同樣適用。

美國訂單

關於透過貨運配送的大型家電，以下是您需要了解的事項：

• 排程： 貨運公司將致電與您預約送貨時間。請在結帳時確認您的聯絡電話正確無誤。
• 路邊交貨： 司機會將商品送至您家門口的路邊或車庫。貨運配送不包含搬入室內、拆箱或安裝服務。
• 交貨時驗收： 簽收前，請仔細檢查所有包裹是否有明顯損壞。如發現損壞，請在簽收單上註明「包裹損壞」，並立即透過以下方式聯絡我們： 866-676-2268.
• 拒收嚴重損壞的貨件： 如果包裹嚴重受損，請拒收並立即通知我們。我們將免費安排重新寄送。
• 必須有人在場： 配送地址必須有一位成年人（18+）在場簽收貨件。

美國訂單

我們目前提供配送服務的地區如下：

• 美國本土（48 州）： 所有訂單均享免費標準配送
• 阿拉斯加與夏威夷： 僅適用於指定商品。需另付運費。請聯絡我們索取報價。
• 波多黎各及美屬維京群島： 僅適用於指定商品。需另付運費。請聯絡我們索取報價。
• 郵政信箱及 APO/FPO 軍郵地址： 由於產品的尺寸和重量限制，我們無法寄送至郵政信箱或軍事 APO/FPO 地址。
• 國際運送： 我們目前不提供國際運送服務。如有國際訂購相關問題，請透過以下方式聯絡我們： info@robamusa.com.

加拿大訂單

可透過我們的加拿大商店安排寄送至加拿大：在以下網站下單的訂單 robamliving.com/en-ca 從我們位於加拿大的倉庫出貨，配送至加拿大境內地址。上述國際運送說明適用於我們的美國商店。

由於產品的尺寸和重量限制，我們無法寄送至郵政信箱。

美國訂單

每個階段的進度，隨時掌握：

• 您的訂單出貨後，您將收到一封電子郵件，內含物流追蹤號碼及連結，方便您即時追蹤包裹。
• 包裹配送（UPS/FedEx）可直接至承運商網站追蹤。
• 大型貨運配送將由承運業者致電與您預約送貨時間。如果您在收到出貨確認通知後的 5 個工作天內，仍未接獲承運業者聯絡，請與我們聯繫。
• 您也可以隨時登入您的帳戶，查詢訂單狀態，網址為 https://robamliving.com/ 或透過以下方式聯絡我們： 866-676-2268.

加拿大訂單

物流追蹤方式相同。您也可以隨時在以下網址查看訂單狀態： robamliving.com/en-ca 或透過以下方式聯絡我們： 866-676-2268.

美國訂單

• 如果物流追蹤資訊顯示「已送達」，但您尚未收到包裹，請向鄰居或大樓管理處確認，或查看住處周圍任何安全或隱蔽的包裹放置處。
• 若仍找不到包裹，請於以下期限內聯絡我們： 48 小時 於 866-676-2268. 我們將向承運商提出索賠，並盡快解決此問題。
• 若使用貨運配送，而承運商未在 7 個工作天內與您聯絡，請聯絡我們，我們會代您跟進。

加拿大訂單

上述條款亦適用於在我們加拿大商店下的訂單。

美國訂單

• 部分超大型商品的配送方式可能會因您的收貨地址而受限。
• ROBAM 保留根據產品類型、尺寸及配送目的地，為每筆訂單選擇最合適配送方式的權利。
• 我們無法配送至郵政信箱、APO/FPO 軍事郵政地址或海外地區。
• 部分商品若配送至偏遠或交通不便的地區，可能需額外支付承運商附加費。如需支付額外費用，我們會在處理您的訂單前通知您。

加拿大訂單

在我們的加拿大商店下的訂單僅能配送至加拿大境內地址。上述其他條款亦適用。

美國訂單

請在完成訂單前，再次確認您的收貨地址。

• 若因顧客提供的地址有誤而導致包裹送錯地址，ROBAM 概不負責。
• 如果您在下單後需要更改收件地址，請儘速透過以下方式聯絡我們： 866-676-2268. 我們只能在訂單出貨前修改地址。
• 出貨後變更地址將產生額外運費或導致配送延誤。

加拿大訂單

上述條款亦適用於在我們加拿大商店下的訂單。

美國訂單

對運送有疑問嗎？我們的客服團隊隨時為您提供協助。

電話： 1-866-676-2268 （週一至週五，太平洋時間上午 9:00 – 下午 6:00）
電子郵件： info@robamusa.com
銷售： sales@robamliving.com
地址： 常青巷 17003 號，工業市，CA 91745

加拿大訂單

加拿大客戶可聯絡同一個團隊（上述郵寄地址位於美國加州）：

電話： 1-866-676-2268 （週一至週五， 下午 12:00 – 晚上 9:00 美國東部時間)
電子郵件： info@robamusa.com
銷售： sales@robamliving.com