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保固政策

 

保固總覽

在 ROBAM，我們為每一項產品背書。憑藉超過 45 年的廚房創新傳承，我們對品質的承諾不僅止於購買——更融入每一台送到您家的電器中。

我們完善的有限保固為您的投資提供業界領先的保障，讓您享有應有的安心與信心。

  • 最高 5 年 零件保固
  • 最高 2 年 施工保固
  • 免費維修 製造瑕疵

本有限保固提供給原始購買者，並自購買日起涵蓋材料與工藝瑕疵。本有限保固賦予您特定的法律權利，且您也可能擁有其他因州而異的權利。

依產品劃分的保固範圍

ROBAM 依產品類別提供保固。請參閱下表，查看您特定產品的保固期限。

產品類別 零件保固 施工保固
抽油煙機 5 年 2 年 *
爐具 5 年 1 年
瓦斯爐／爐台 3 年 1 年
洗碗機 3 年 1 年
蒸烤一體爐 2 年 1 年
嵌入式烤箱 2 年 1 年
配件與耗材 1 年 —

* 抽油煙機的兩（2）年施工保固僅適用於 2024 年 9 月之後購買的機型。於此日期之前購買的機型，提供一（1）年施工保固。

* 抽油煙機馬達享有終身保固。

本保固涵蓋範圍

我們的產品自您購買日起，在上述保固期間內，保證原始購買者在材料與工藝上無瑕疵。

維修或更換

若發現涵蓋範圍內的瑕疵，ROBAM 將自行裁量，在保固期內免費維修或更換有瑕疵的產品或零件，零件費用由我們負擔。若原產品或零件已停產，將提供同等或更高價值的替代品。

零件與運送

ROBAM 承擔寄送維修或更換產品及零件給您的運費與處理費。拆卸、重新安裝、退回運送、保險以及超出施工保固期限的工資費用，皆由您自行負責。ROBAM 對運送途中所造成的任何損壞概不負責。

整修零件

ROBAM 保留在任何保固維修或更換流程中使用整修、修復或重製產品或零件的權利。此類產品與零件在功能與性能上將與原始零件相當，並享有初始保固期剩餘期間的保固。

退款選項

在某些情況下，ROBAM 可能選擇退還原始購買金額，以取代維修或更換。任何維修、更換或退款後，保固期不會延長。ROBAM 可自行裁量變更這些條款，但任何變更不具追溯效力。

重要： 所有保固服務必須經 ROBAM 授權，並使用原廠 ROBAM 零件執行。未經授權的維修或使用非原廠零件將使保固失效。

本保固不涵蓋的項目

任何無法追溯至材料或工藝瑕疵的產品故障，均不在本有限保固範圍內。不涵蓋的項目包括但不限於：

  • 未依產品說明進行的錯誤安裝
  • 運送、搬運或安裝期間造成的凹痕、碰撞與刮痕
  • 未遵循保養與清潔指引所造成的損壞，包括因研磨型清潔劑造成的損壞
  • 由購買者或安裝人員對產品所做的改裝或修改
  • 因意外撞擊、火災、洪水、結冰、電力突波或正常磨耗所造成的損壞
  • 燈泡的任何瑕疵或損壞，以及因化學品使用導致的顏色或表面處理變化
  • 因強行連接、過度鎖緊接頭或安裝時支撐不足所造成的彎曲與變形
  • 使用非原廠 ROBAM 零件或配件
  • 產品的商業、機構或非住宅用途
  • 超出一般家用條件的過度使用或濫用

通知： 安裝前必須進行徹底檢查。任何發現的損壞都必須及時通報。對於因安裝前未妥善檢查或測試即可發現或避免的任何故障或損壞，ROBAM 概不負責。

其他限制

  • 本保固僅適用於原始購買者，不得轉讓
  • 若產品自最初安裝位置移除，保固即告失效
  • 產品必須依照 ROBAM 官方安裝說明進行安裝
  • 本保固不延伸至產品後續所有人或受讓人
  • 僅需少量時間與工時的附帶維修不視為保固服務

在適用法律允許的最大範圍內，ROBAM 對因產品無法使用所造成的任何不便，或任何其他附帶性或衍生性損害概不負責，且對因產品安裝或使用不當所致的人身傷害或財產損失概不負責。

如何提出保固申請

向 ROBAM 提出保固申請很簡單。請依照以下步驟：

步驟 1：準備您的資訊

在聯絡我們之前，請準備以下資料：

  • 產品型號名稱與序號
  • 購買憑證（收據、發票或訂單確認電子郵件）
  • 瑕疵或問題的詳細描述
  • 顯示問題的照片或影片
  • 擁有人與安裝人員的姓名與地址

步驟 2：聯絡 ROBAM 客戶服務

透過以下任一管道聯繫我們的保固團隊：

步驟 3：以書面確認您的申請

所有保固申請必須在保固期內，並於主張之瑕疵出現後 六（6）個月 在保固期間內且於 info@robamusa.com 於所聲稱瑕疵出現時。未遵守這些規定將使本有限保固失效並作廢。

步驟 4：產品檢查

ROBAM 保留在收到申請後三十（30）天內檢查產品並決定適當保固處理方式的權利。

步驟 5：處理結果

一經核准，ROBAM 將視情況安排維修、更換或退款。替換零件與產品將免費寄送給您。

注意：ROBAM 另有獨立的三十（30）天退款政策。更多資訊請參閱我們的 退貨政策。

註冊您的產品

註冊您的 ROBAM 產品可確保更快的保固服務，並讓您掌握重要的產品更新、安全通知與專屬優惠。

為何要註冊？

  • 更快的保固申請處理——您的產品資訊已在系統中
  • 接收重要的產品安全通知與召回警示
  • 獲得保養提示與產品維護指南通知
  • 取得註冊 ROBAM 用戶專屬促銷

在此註冊您的保固

想要更多保障？

透過超出標準保固的額外年限，延長您的安心保障：

  • 延長服務合約 — 增加 1–3 年完整零件與施工保固
  • 延長保障計畫 — 全面保障，包含意外損壞防護

聯絡與支援

我們的客服團隊隨時為您提供保固問題、申請或產品支援協助。

公司： ROBAM Appliances LA Trade, LLC
電話： 1-866-676-2268（週一至週五，太平洋時間上午 9:00 至下午 6:00）
電子郵件： info@robamusa.com
銷售： sales@robamliving.com
地址： 17003 Evergreen Pl, City of Industry, CA 91745

如果您認為 ROBAM 未履行本有限保固下的義務，請直接與我們聯絡。我們致力於迅速且專業地解決您的疑慮。

法律條款與免責聲明

免責聲明、限制與爭議解決

本有限保固所述之補救措施，為您唯一且排他的救濟，也是 ROBAM 對本有限保固任何違約行為的全部責任。ROBAM 的責任在任何情況下均不得超過您為瑕疵產品實際支付的金額，且 ROBAM 在任何情況下均不對任何結果性、附帶性、特殊性或懲罰性損害或損失負責，無論直接或間接。

ROBAM 將所有默示保固的期間與補救方式，包括但不限於適售性與特定用途適用性的保固，限制於本明示有限保固的期間內。某些州不允許這些限制，因此上述限制可能不適用於您。

仲裁

在適用法律允許的最大範圍內，任何因本有限保固引起或與之相關的索賠，皆必須依據我們服務條款中所述，專屬地透過加州洛杉磯的最終且具約束力之仲裁解決，而非訴訟，詳見 www.robamliving.com。仲裁將由美國仲裁協會（"AAA"）依其規則進行，規則可見於 www.adr.org.

。您與 ROBAM 只能以個人名義向對方提出索賠，不得以任何所稱集體訴訟或代表訴訟中的原告或集體成員身分提出。

可分割性

若本有限保固的任何條款被認定為違法或無效，則該條款僅在該違法或無效範圍內失效，不影響該條款其餘部分或本有限保固其他剩餘條款的效力。