退貨政策
我們的退貨流程一覽
產品退貨流程
透過 https://robamliving.com/ 購買的商品，如在送達後 14 天內且保持未使用、未安裝狀態，可辦理退貨。每筆退貨皆需收取補貨費，並將自退款中扣除。
如要開始辦理，請聯絡我們：866-676-2268，並備妥您的訂單編號或產品序號。待我們確認您的購買資訊後，會將預付退貨運送標籤寄至您的電子郵件。退回產品送達我們倉庫並通過檢驗後，退款處理需請預留 7–10 個工作天。
補貨費將依商品運送方式與產品類型而定：
- 包裹寄送（例如：抽油煙機、檯面式烤箱、爐具）：15% 補貨費
- 貨運寄送（例如：爐具、嵌入式烤箱、洗碗機）：20% 補貨費
所有退回產品必須為全新、原始狀態。
零件與配件退貨流程
您必須在收到零件或配件後 14 天內提出退貨申請。請聯絡我們：866-676-2268，並備妥您的訂單編號或產品序號。
部分零件與配件的退貨流程可能要求您直接銷毀商品，而非寄回，且退款將扣除 15% 處理費。
我們收到退回商品且您的退貨獲得核准後，退款將於 7–10 個工作天內處理完成。請注意，零件與配件原先支付的任何運費恕不退還。
退貨前須知
- 我們的退貨政策僅適用於在 https://robamliving.com/ 所下的訂單。如您是透過其他賣家購買，請直接聯絡該零售商了解其退貨流程。
- 我們無法接受任何已使用、已安裝或翻新的產品退貨。退貨資格僅限全新、未使用且不得有任何安裝痕跡的商品。
- 請注意，所有配送與安裝費用皆為最終費用，恕不退還。
- 若您的訂單退貨期限已過，您仍可聯絡我們：866-676-2268，了解保固或維修選項。此類服務可能需支付額外費用。
- 對於不符合本退貨政策所列條件的退款或換貨申請，我們保留拒絕的權利。
運送損壞與品質問題
- 請於 14 個日曆日 內來電 866-676-2268 回報任何運送或配送損壞。若承運商允許，我們建議您在簽收前於送貨單上註明「Package Damaged」。若貨件損壞嚴重，請拒收並立即通知我們。
- 若您在簽收後發現零件遺失或損壞，請於 48 小時 內聯絡我們提出申訴。我們可免費寄送替換零件，或安排整台損壞商品換貨。
- 請勿安裝任何有損壞跡象的產品。請致電 866-676-2268 以獲取後續處理指引。換貨不收取額外配送或服務費，且商品必須保持未使用、未安裝狀態。我們也提供維修服務——只要撥打同一號碼即可取得協助。
我們的價格保證政策一覽
14 天價格保證
在 Robam，我們希望您安心購物，確信自己獲得公平價格。您的訂單送達後，即自動享有我們的 14 天價格保證。
若您在其他美國授權零售商處，找到完全相同型號（型號編號必須一致）且有現貨的更低線上價格，我們很樂意為您比價——前提是該優惠真實且我們能予以驗證。此價格保證僅適用於直接透過 Robam 官方網站完成的購買。透過其他經銷商、零售商或第三方通路完成的訂單不適用。
Robam 保留自行裁量拒絕任何比價申請的權利，特別是在我們有合理理由質疑價格真實性，或無法正確確認零售商及其標示價格時。
如需申請價格匹配，請在收到訂單後 14 天內聯絡我們。申請經審核並核准後，我們會將差額退回您的信用卡。信用額度入帳可能需 3–7 個工作天。
不涵蓋的情況
我們的 14 天價格保證不適用於以下情況：
- 未列於本網站授權線上經銷商名單中的網路零售商所提供的價格。
- 任何線上商場或網站中，由第三方賣家販售或出貨的商品。
- 僅限特定客群可享有的折扣，例如會員方案價格、忠誠回饋、郵寄回扣、付費俱樂部或非倉儲型會員折扣，以及政府免稅商店的價格。
- 任何其他特別或促銷優惠，包括但不限於：分期方案、組合優惠及組合內單件商品、訂閱服務、贈品、標價錯誤、折價券折扣、限量促銷、缺貨或出清商品、開箱、翻新或二手商品、信用卡或禮品卡促銷（包括透過禮品卡優惠取得的商品），以及限時促銷如 Deal of the Day、Best Deal、Lightning Deals 與類似活動。
歡迎購買前價格保證
我們很樂意履行價格保證。要開始申請，請準備好在提交申請時向我們出示完全相同產品（型號編號一致）的當前廣告價格。
您可透過以下任一管道聯絡我們：
即時聊天 – 點擊螢幕右下角的聊天圖示，與客服人員聯繫。請提供零售商的網站地址，以便我們驗證價格。確認後，我們會提供您一組一次性折扣碼，可於我們網站使用。此折扣碼有效期限為 48 小時。
電話或簡訊 – 請致電或傳訊至 866-676-2268，並提供競品廣告價格的直接連結。待我們團隊驗證資訊後，將直接透過電話完成您的訂購，並立即寄送確認電子郵件給您。
電子郵件 – 請將價格較低的產品頁面 URL 寄至 info@robamusa.com。我們一經審核並確認價格，即會處理您的訂單並寄送確認信給您。
