運送政策
我們的運送流程一覽
免運費
ROBAM 提供 免費標準運送 適用於美國本土所有訂單。我們致力於以快速且安全的方式將您的廚房家電送達府上，且無需額外費用。
- 免運費適用於所有透過 https://robamliving.com/.
- 訂購的產品。目前阿拉斯加、夏威夷、波多黎各或美屬維京群島不適用免運服務。請致電 866-676-2268 洽詢寄送至上述地區的運費報價。
訂單處理
所有訂單皆會於 1–2 個工作天 內處理完畢（週一至週五，不含假日），並於付款確認後開始計算。
- 您將在下單後立即收到訂單確認電子郵件。
- 當您的訂單已出貨後，您將收到附有追蹤資訊的運送確認電子郵件。
- 在銷售高峰期或促銷活動期間，處理時間可能略有延長，感謝您的耐心等候。
運送方式與配送時間
ROBAM 依產品尺寸與類型採用兩種運送方式：
包裹運送（小型／中型產品）：
- 產品：排油煙機、檯面式烤箱、爐具、零件與配件
- 承運商：UPS / FedEx
- 預計送達： 5–7 個工作天 於出貨後
- 追蹤：透過電子郵件提供完整追蹤資訊
貨運／LTL 運送（大型產品）：
- 產品：爐具（雙燃料）、嵌入式烤箱、洗碗機、蒸烤箱
- 承運商：專業貨運承運商
- 預計送達： 7–14 個工作天 於出貨後
- 配送方式：路邊配送（司機將送達最近的平面入口）
- 追蹤：提供貨運追蹤號碼；承運商將與您聯絡以安排配送時段
請注意：送達時間僅為預估，可能因您所在位置及承運商狀況而異。對於因承運商、天候或其他超出我們控制範圍之情況所造成的延誤，ROBAM 恕不負責。
貨運配送——您可預期的流程
對於以貨運方式寄送的大型家電，以下事項請您留意：
- 配送安排： 貨運承運商將以電話與您聯絡以安排配送預約。請於結帳時確認您的聯絡電話正確無誤。
- 路邊配送： 司機會將產品送至您的路邊或車庫。貨運配送不包含送入室內、拆箱或安裝服務。
- 送達檢查： 簽收前，請仔細檢查所有包裝是否有可見損壞。若發現損壞，請在送貨收據上註明「包裹損壞」，並立即致電 866-676-2268.
- 拒收嚴重損壞的貨件： 若包裹嚴重受損，請拒收並立即通知我們。我們將安排補寄，且不另收費用。
- 現場須有成人在場： 配送地址須有一名成人（18 歲以上）在場簽收。
我們的配送範圍一覽
運送目的地
目前我們配送至以下地區：
- 美國本土（48 州）： 所有訂單皆享免費標準運送
- 阿拉斯加與夏威夷： 部分產品可配送。需另收運費。請聯絡我們以取得報價。
- 波多黎各與美屬維京群島： 部分產品可配送。需另收運費。請聯絡我們以取得報價。
- 郵政信箱與 APO/FPO 地址： 由於產品體積與重量限制，我們無法寄送至郵政信箱或軍郵 APO/FPO 地址。
- 國際運送： 目前我們不提供國際運送服務。如有國際相關詢問，請聯絡我們： info@robamusa.com.
訂單追蹤
全程掌握配送進度：
- 您的訂單出貨後，您將收到載有追蹤號碼與即時查詢包裹連結的電子郵件。
- 包裹寄送（UPS/FedEx）可直接於承運商網站上追蹤。
- 貨運寄送方面，承運商將致電安排配送預約。若您於收到出貨確認後 5 個工作天內仍未接獲承運商聯絡，請與我們聯絡。
- 您也可以隨時登入您的帳戶於 https://robamliving.com/ 查詢訂單狀態，或透過以下方式聯絡我們： 866-676-2268.
包裹遺失或未送達
- 若您的追蹤資訊顯示「已送達」，但您尚未收到包裹，請先向鄰居、物業管理單位或您住處周邊任何安全／隱蔽的投遞地點查詢。
- 若仍無法找到包裹，請於 48 小時 內聯絡 866-676-2268。我們將向承運商提出申訴，並盡快協助解決問題。
- 對於貨運配送，若承運商未於 7 個工作天內與您聯絡，請與我們聯繫，我們將代為追蹤處理。
重要運送資訊
運送限制
- 部分超大型產品可能會因您的配送地址而有較少的運送選項。
- ROBAM 保留依產品類型、尺寸與目的地，為每筆訂單選擇最合適運送方式之權利。
- 我們無法寄送至郵政信箱、APO/FPO 地址或國際目的地。
- 某些產品可能因偏遠或難以抵達的配送地點而需支付額外承運商附加費。若產生額外費用，我們會於處理訂單前通知您。
地址正確性
請在完成訂單前再次確認您的收件地址。
- 若因客戶提供錯誤地址而導致包裹送達失敗，ROBAM 恕不負責。
- 若您在下單後需要變更收件地址，請儘速致電 866-676-2268聯絡我們。僅能於訂單出貨前更新地址。
- 出貨後變更地址將導致額外運費或延誤。
聯絡我們
對運送有疑問嗎？我們的客服團隊樂意為您提供協助。
電話： 1-866-676-2268 （週一至週五，太平洋時間上午 9:00 – 下午 6:00）
電子郵件： info@robamusa.com
銷售： sales@robamliving.com
地址： 17003 Evergreen Pl, City of Industry, CA 91745
